Dynamische omzetcombinatie met Orderbeheer

De DRO (Dynamic Revenue Orchestrator) splitst orders die zowel fysieke goederen als digitale services of abonnementen bevatten. Orderbeheer handelt vervolgens fysieke producten af terwijl DRO digitale services en abonnementen regelt en levert. Wanneer deze systemen samenwerken, kunnen uw klantenservicemedewerkers fysieke logistiek en digitale doeltreffende combinaties in één ordersamenvatting zien, zonder te hoeven schakelen tussen systemen voor orders met gemengde producten.

Wanneer u een ordersamenvatting indient bij DRO, bepaalt het systeem welke items digitale doeltreffende combinatie vereisen op basis van de vlag isDecomposable:

• Items met isDecomposable = true: deze items moeten worden opgesplitst in geordende componenten. Een product van Laptopgarantie valt bijvoorbeeld uiteen in afzonderlijke uitvoeringsstappen voor Laptopservice. DRO regelt doeltreffende combinaties voor deze items.
• Items met isDecomposable = false: deze items blijven bij Orderbeheer voor standaardverwerking van fysieke levering.

Nadat u een order hebt ingediend, kunnen uw klantenservicemedewerkers wijzigingen aanbrengen in orders die nog gaande zijn. De integratie ondersteunt deze wijzigingen die nog gaande of in uitvoering zijn:

• Annuleringen: bevries het DRO-leveringsplan, annuleer niet-uitgevoerde digitale regelitems, verzoen het plan en maak het bevriezen ongedaan om door te gaan met de verwerking van resterende items.
• Retourzendingen: verwerk retourzendingen van fysieke items via Orderbeheer terwijl u het DRO-leveringsplan intact houdt voor digitale services.
• Planafstemming: na wijzigingen tijdens de vlucht stemt u het uitvoeringsplan automatisch af door vorige uitvoeringsorderregelitems te verwijderen en bijgewerkte items te maken.

De stappen voor bevriezen en annuleren zijn gescheiden van elkaar om time-outproblemen te voorkomen en u flexibiliteit te bieden bij het combineren ervan in uw bedrijfsprocessen.

DRO en Orderbeheer gebruiken verschillende mechanismen om beide systemen gesynchroniseerd te houden:

• DRO activeert Orderbeheer-routering: DRO kan routering voor fysieke items initiëren door een OrderSummaryRoutingSchedule-record te maken via een AutoTask-stap in het doeltreffende combinatieplan.
• Orderbeheer signaleert leveringsvoltooiing: wanneer een fysiek item wordt geleverd, publiceert Orderbeheer een FulfillmentSourceChangeEvent die DRO signaleert. Deze event hervat alle onderbrekingsstappen in het plan die fysieke uitvoering vereisen voordat u doorgaat met digitale levering.
• Beheer van leveringsorderstatus: voor samenvattingen van digitale orderitems beheert DRO de overgangen van leveringsorderstatussen, niet Orderbeheer.