Dynamisk omsetningsorkestrering med Bestillingsbehandling

DRO (Dynamic Revenue Orchestrator) deler opp bestillinger som inneholder både fysiske varer og digitale tjenester eller abonnementer. Bestillingsbehandling håndterer deretter fysiske produkter mens DRO orkestrerer og klargjør digitale tjenester og abonnementer. Når disse systemene fungerer sammen, kan kundeservicerepresentantene se fysisk logistikk og digital orkestrering i én bestillingsoppsummering uten å bytte mellom systemer for bestillinger med blandede produkter.

Når du sender en bestillingsoppsummering til DRO, bestemmer systemet hvilke artikler som krever digital orkestrering, basert på isDecomposable-flagget:

• Elementer med isDecomposable = true – Disse elementene må deles opp i orkestrerte komponenter. Et garantiprodukt for bærbare enheter kan for eksempel brytes ned i separate innfrielsestrinn for bærbare enheter. DRO håndterer orkestrering for disse elementene.
• Artikler med isDecomposable = false – Disse elementene forblir med Bestillingsbehandling for standard fysisk innfrielsesbehandling.

Når du har sendt en bestilling, kan kundeservicerepresentanter gjøre endringer i bestillinger som fremdeles pågår. Integrasjonen støtter disse endringene som pågår eller pågår:

• Avbrytelser – Frys DRO-innfrielsesplanen, avbryt ikke innfridde digitale linjeelementer, avstem plan og opphev frysing for å fortsette å behandle gjenværende elementer.
• Returneringer – Behandle returer av fysiske elementer via Bestillingsbehandling mens du beholder DRO-innfrielsesplanen intakt for digitale tjenester.
• Plangjennomgang – Etter endringer underveis avstemmer du automatisk innfrielsesplanen ved å fjerne tidligere innfrielsesbestillingslinjer og opprette oppdaterte.

Frysing og kanselleringstrinnene er separate etter utforming for å unngå tidsavbruddsproblemer og gi deg fleksibilitet i hvordan du kombinerer dem i forretningsprosessene.

DRO og Bestillingsbehandling bruker flere mekanismer til å holde begge systemene synkronisert:

• DRO utløser Bestillingsbehandling-ruting – DRO kan starte ruting for fysiske elementer ved å opprette en OrderSummaryRoutingSchedule-post via et Automatisk oppgave-trinn i orkestreringsplanen.
• Bestillingsbehandling signalerer fullføring – Når en fysisk artikkel er innfridd, publiserer Bestillingsbehandling en FulfillmentSourceChangeEvent som signalerer DRO. Denne hendelsen gjenopptar eventuelle Pause-trinn i planen som trenger fysisk innfrielse, før du fortsetter med digital klargjøring.
• Administrasjon av innfrielsesbestillingsstatus – For digitale bestillingsartikkeloppsummeringer administrerer DRO overgangene til innfrielsesbestillingsstatus, ikke Bestillingsbehandling.