Orquestração de receita dinâmica com o Gerenciamento de pedidos

O Orquestrador de receita dinâmica (DRO) divide pedidos contendo bens físicos e serviços ou assinaturas digitais. O Gerenciamento de pedidos então lida com produtos físicos enquanto o DRO orquestra e provisiona serviços e assinaturas digitais. Quando esses sistemas funcionam juntos, seus representantes de atendimento ao cliente podem ver a logística física e a orquestração digital em um resumo do pedido sem alternar entre os sistemas para pedidos de produto misto.

Quando você envia um resumo do pedido para DRO, o sistema determina quais itens exigem orquestração digital com base no sinalizador isDecomposable:

• Itens com isDecomposable = true — Esses itens precisam ser divididos em componentes orquestrados. Por exemplo, um produto de Garantia de laptop é dividido em etapas de processamento de serviço de laptop separadas. O DRO gerencia a orquestração para esses itens.
• Itens com isDecomposable = false — Esses itens permanecem com o Gerenciamento de pedidos para processamento de processamento físico padrão.

Depois de enviar um pedido, seus CSRs podem fazer alterações em pedidos que ainda estão em andamento. A integração oferece suporte a estas modificações em andamento ou em andamento:

• Cancelamentos – Congelar o plano de cumprimento de DRO, cancelar itens de linha digital não cumpridos, reconciliar o plano e descongelar para continuar processando os itens restantes.
• Retornas – Processe devoluções de itens físicos por meio do Gerenciamento de pedidos enquanto mantém o plano de cumprimento de DRO inalterado para serviços digitais.
• Conciliação de plano – Após as alterações no voo, concilie automaticamente o plano de cumprimento removendo itens de linha de pedido de cumprimento anteriores e criando itens atualizados.

As etapas de congelamento e cancelamento são separadas por design para evitar problemas de tempo limite e dar flexibilidade em como combiná-las em seus processos de negócios.

DRO e Gerenciamento de pedidos usam vários mecanismos para manter ambos os sistemas sincronizados:

• Roteamento de Gerenciamento de pedidos de DRO – o DRO pode iniciar o roteamento para itens físicos criando um registro OrderSummaryRoutingSchedule por meio de uma etapa de AutoTask no plano de orquestração.
• O Gerenciamento de pedidos sinaliza conclusão do processamento — Quando um item físico é cumprido, o Gerenciamento de pedidos publica um FulfillmentSourceChangeEvent que sinaliza DRO. Esse evento retoma todas as etapas de pausa no plano que precisam de processamento físico antes de prosseguir com o provisionamento digital.
• Gerenciamento de status do pedido de cumprimento – Para resumos de item do pedido digital, o DRO gerencia as transições de status do pedido de cumprimento, não o Gerenciamento de pedido.