Динамическая оркестрация дохода с помощью управления заказами

Динамический оркестр доходов (DRO) разделяет заказы, содержащие как физические товары, так и цифровые услуги или подписки. Управление заказами потом обрабатывает физические продукты, пока DRO оркеструет и инициализирует цифровые службы и подписки. Когда эти системы работают совместно, представители службы поддержки могут видеть физическую логистику и цифровую оркестрацию в одной сводке заказа, не переключаясь между системами для смешанных заказов продуктов.

При отправке сводки заказа в DRO система определяет элементы, требующие цифровой оркестрации на основе флага isDecomposable:

• Элементы с isDecomposable = true — Эти элементы нужно разбить на упорядоченные компоненты. Например, продукт гарантии ноутбука разлагается на отдельные этапы выполнения обслуживания ноутбука. DRO обрабатывает оркестрацию для этих элементов.
• Элементы с isDecomposable = false — Эти элементы остаются в управлении заказами для стандартной физической обработки выполнения.

После отправки заказа CSR могут вносить изменения в выполняемые заказы. Интеграция поддерживает следующие выполняемые или выполняемые изменения:

• Отмены: заморозка плана выполнения DRO, отмена невыполненных элементов цифровой строки, сверка плана и разморозка его для продолжения обработки оставшихся элементов.
• Возвраты — обработка возвратов физических позиций посредством управления заказами при сохранении плана выполнения DRO для цифровых служб.
• Сверка плана — после мгновенных изменений автоматически сверьте план выполнения, удалив предыдущие позиции строки заказа выполнения и создав обновленные.

Этапы замораживания и отмены разделены по замыслу, чтобы избежать проблем с истечением срока действия и предоставить гибкость в том, как объединить их в бизнес-процессы.

DRO и управление заказами используют несколько механизмов для поддержки синхронизации обеих систем:

• DRO запускает маршрутизацию управления заказами — DRO может запустить маршрутизацию для физических элементов, создав запись OrderSummaryRoutingSchedule посредством этапа «Автозадача» в плане оркестрации.
• Управление заказами сигнализирует о выполнении — Когда физический элемент выполнен, управление заказами публикует FulfillmentSourceChangeEvent, который сигнализирует о DRO. Это событие возобновляет все этапы приостановления в плане, требующие физического выполнения, прежде чем продолжить цифровую инициализацию.
• Управление статусом заказа выполнения — В сводках элементов цифрового заказа DRO управляет переходами статусов заказа выполнения, а не управлением заказом.