Dynamisk intäktsorkestrering med orderhantering

Dynamic Revenue Orchestrator (DRO) delar upp ordrar som innehåller både fysiska varor och digitala tjänster eller prenumerationer. Orderhantering hanterar sedan fysiska produkter medan DRO orkestrerar och provisionerar digitala tjänster och prenumerationer. När dessa system fungerar tillsammans kan dina kundtjänstrepresentanter se fysisk logistik och digital orkestrering i en ordersammanfattning, utan att växla mellan system för ordrar med blandade produkter.

När du skickar en ordersammanfattning till DRO avgör systemet vilka objekt som kräver digital orkestrering baserat på flaggan isDecomposable:

• Objekt med isDecomposable = sant — Dessa objekt måste delas upp i orkestrerade komponenter. Till exempel bryts en produkt för Laptopgaranti ner i separata uppfyllandesteg för Laptop Service. DRO hanterar orkestrering för dessa objekt.
• Objekt med isDecomposable = falskt — Dessa objekt stannar hos Orderhantering för standardbearbetning av fysiskt uppfyllande.

Efter att du har skickat en order kan dina CSR göra ändringar av ordrar som fortfarande pågår. Integreringen har stöd för dessa pågående eller pågående ändringar:

• Annulleringar — Frys DRO-uppfyllandeplanen, annullera ej uppfyllda digitala radartiklar, stäm av planen och avfrys den för att fortsätta bearbeta återstående artiklar.
• Returer — Bearbeta returer av fysiska objekt genom Orderhantering och samtidigt behålla DRO-uppfyllandeplanen intakt för digitala tjänster.
• Planavstämning — Efter ändringar under flygning, stäm automatiskt av uppfyllandeplanen genom att ta bort tidigare orderradartiklar och skapa uppdaterade.

Stegen för att frysa och avbryta är separata till sin design för att undvika problem med timeout och ge dig flexibilitet i hur du kombinerar dem i dina verksamhetsprocesser.

DRO och Orderhantering använder flera mekanismer för att hålla båda systemen synkroniserade:

• DRO utlöser dirigering av orderhantering — DRO kan inleda dirigering för fysiska objekt genom att skapa en OrderSummaryRoutingSchedule-post genom ett AutoTask-steg i orkestreringsplanen.
• Orderhantering signalerar uppfyllande — När ett fysiskt objekt uppfylls publicerar Orderhantering en FulfillmentSourceChangeEvent som signalerar DRO. Denna händelse återupptar alla paussteg i planen som behöver uppfyllas fysiskt innan du fortsätter med digital provisionering.
• Hantering av orderstatus — För digitala orderobjektsammanfattningar hanterar DRO övergångar av orderstatus, inte Orderhantering.