Loading
Salesforce-bestillingsstyring
Behandl en udveksling (enkelt)

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Salesforce-bestillingsstyring

Behandl en udveksling (enkelt)

Kør en ligelig udveksling, når en kunde har brug for at udveksle deres produkt til en variant af det samme produkt. Hvis f.eks. en køber bestiller en blå sweater i stor størrelse og derefter beslutter, at han/hun foretrækker den samme sweater i rød i mellemstørrelse, kan du bytte den.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Bemærk
Bemærk Selv udvekslinger tillader kun samme værdi, forhåndsfuldførelsesudvekslinger. For enhver anden udveksling skal du placere en udveksling med en RMA Return.
  1. Åbn listevisningssiden Bestillingssammendrag fra navigationslinjen.
  2. Vælg det bestillingssammendragsnummer, der indeholder de varer, der skal byttes, og åbn den tilsvarende bestillingssammendragsregistrering.
    Du kan også åbne bestillingssammendraget direkte fra kundens konto i Service Console.
  3. Vælg Even Exchange (Ligelig bytning) på listen Handlinger og anbefalinger.
  4. Fuldfør disse trin, hvis det er relevant, på siden Exchange Items (Byttevarer).
    1. Hvis der er mere end en webbutik eller mere end en placeringsgruppe konfigureret, skal du vælge en butik og en placeringsgruppe og derefter klikke på Næste. Den B2C-webstore, der bruges til at oprette bestillingen, er valgt som standard.
    2. Hvis den oprindelige ordre har mere end en forsendelsesleveringsgruppe, skal du vælge en forsendelsesadresse og derefter klikke på Næste.
  5. På siden Exchange Items (Byttevarer) skal du vælge de varer, der skal byttes, og derefter klikke på Næste.
    Kun fem elementer kan udveksles ad gangen.
  6. For hvert valgt element skal du udføre disse trin.
    1. Vælg den mængde, der skal byttes.
    2. Vælg årsagen til bytningen.
    3. Klik på Vælg et produkt, og vælg derefter et erstatningsprodukt fra de tilgængelige muligheder.
    4. Klik på Exchange (Byt).
  7. Klik på Send.
  8. Klik på Udfør.

De oprindelige bestillingsvarer annulleres, og de nye elementer tilføjes. Der er ingen finansielle ændringer af den oprindelige bestilling.

Related information html

 
Indlæser
Salesforce Help | Article