Oversikt over utvekslinger med RMA-returer

En utveksling med en RMA-retur gir en mer robust utvekslingsopplevelse for kunder. Til forskjell fra en enkel utveksling, som bare tillater utveksling av varianter med samme kostnad, behandler en utveksling med RMA retur av det forrige produktet før en kundeservicerepresentant (CSR) kan bestille en ny artikkel, oppgi en ny leveringsadresse og velge en leveringsmetode, alt på vegne av brukeren. Til slutt kan kundeservicerepresentanten behandle eventuelle refusjoner eller tilleggsmidler som er nødvendige fra kunden.

• Utvekslinger med RMA-oppsett
  Når du har installert og konfigurert en Bestillingsbehandling-, B2B Commerce- eller D2C Commerce-organisasjon, konfigurerer du Utvekslinger med RMA-returer.
• Plasser en utveksling med en RMA-retur
  Plasser en utveksling etter innfrielse når en kjøper eller en kjøper må erstatte et produkt etter at det allerede er innfridd. Disse utvekslingene kan være ujevne, så det nye produktet har ikke alltid samme verdi som det opprinnelige produktet. I dette tilfellet fører byttet til en refusjon eller ekstra midler som skyldes.
• Avslutte en returbestilling for utveksling med RMA
  Når du har mottatt de returnerte bestillingsartikkelene fra byttet, kan du avslutte returbestillingen. Når returbestillingen avsluttes, fullføres returdelen av byttet. Midlene som er nødvendige for å finansiere de nye produktene, blir tilgjengelige først etter at returbestillingen er avsluttet.