Översikt av utbyten med RMA-returer

Ett utbyte med en RMA-retur ger en mer robust utbytesupplevelse för kunder. Till skillnad från ett enkelt utbyte, som endast tillåter utbyte av samma kostnadsvarianter, bearbetar ett utbyte med RMA returen av den tidigare produkten innan en kundtjänstrepresentant (CSR) kan beställa ett nytt objekt, ange en ny leveransadress och välja en leveransmetod, allt åt användaren. Slutligen kan CSR bearbeta eventuella återbetalningar eller ytterligare medel som behövs från kunden.

• Utbyten med RMA-konfiguration
  När du har installerat och konfigurerat antingen en organisation för orderhantering, B2B Commerce eller D2C Commerce, konfigurera Exchanges med RMA-returer.
• Placera en Exchange med en RMA-retur
  Placera ett utbyte efter uppfyllande när en kund eller köpare behöver ersätta en produkt efter att den redan har uppfyllts. Dessa utbyten kan vara ojämna, så den nya produkten har inte alltid samma värde som den ursprungliga produkten. I detta fall resulterar utbytet i en återbetalning eller ytterligare belopp som ska betalas.
• Stäng en returorder för Exchange med RMA
  När du har fått de returnerade orderobjekten från ditt utbyte kan du stänga returordern. Att stänga returordern slutför returdelen av utbytet. De medel som behövs för att finansiera de nya produkterna blir endast tillgängliga efter att returordern har avslutats.