Intercambios con configuración de RMA

Después de instalar y configurar una organización de Gestión de pedidos, B2B Commerce o D2C Commerce, configure Intercambios con devoluciones de RMA.

1. Configurar requisitos previos para Exchanges RMA
   Existen algunos requisitos previos necesarios antes de poder configurar Intercambios con RMA para su organización.
2. Activar los intercambios con plantilla de flujo de RMA
   El flujo RMA de Exchanges permite a un representante de servicio al cliente crear intercambios uniformes, desiguales y posteriores a la realización. Para utilizar el flujo, copie y active la plantilla de flujo y luego duplique o personalice el flujo según sea necesario.
3. Configurar flujos para intercambios con RMA
   Los intercambios con RMA admiten EnsureFunds y EnsureRefunds. Estas variables deben configurarse correctamente en su organización.
4. Agregar el flujo Intercambios con RMA a una página de objeto
   Proporcione a los representantes de servicio al cliente un acceso sencillo al flujo de RMA de Exchange agregándolo al componente Acciones y recomendaciones en una página Lightning para un objeto. Debido a que todos los pedidos están asociados con un resumen de pedido, agregue el flujo al componente Acciones y recomendaciones en la página de resumen de pedido.
5. Agregar listas de selección de país y estado para intercambios con RMA
   Para permitir a los representantes de servicio al cliente (CSR) seleccionar códigos de estado y país para una dirección desde un menú desplegable, active las listas de selección de estado y país. Si no activa listas de selección, el CSR debe introducir el código de estado y país en la dirección, lo que puede ralentizar el CSR y provocar errores de entrada.
6. Conectar B2C Commerce y Salesforce for Exchanges RMA (solo B2C)
   Para obtener datos de precios y productos de B2C Commerce, configure una conexión entre B2C Commerce y su organización de Salesforce.
7. Agregar un origen de inventario de establecimiento web para intercambios con RMA (solo B2C)
   Para utilizar reservas al agregar un nuevo artículo a un pedido de cambio, agregue un origen de inventario de establecimiento web. Las reservas ayudan a reducir los errores de fuera de stock manteniendo un producto en cuanto se coloca en un carrito.
8. Pagos de intercambios con RMA
   Como un intercambio puede dar como resultado un reembolso parcial para el cliente, debe configurar los pagos para procesar este reembolso. Puede encontrar actividad de pago en el resumen de pago del pedido para cada pedido.