使用 RMA 設定進行交換

安裝並設定「訂單管理」、「B2B Commerce」或「D2C Commerce」組織後,請設定「使用 RMA 退貨進行換貨」。

1. 設定換貨 RMA 的先決條件
   在您為組織設定「使用 RMA 交換」之前,有一些先決條件是必要的。
2. 使用 RMA 流程範本啟用交換
   「交換 RMA」流程可讓客戶服務代表建立偶數、不平均和履行後的交換。若要使用流程,請複製並啟用流程範本,然後視需要複製或自訂流程。
3. 使用 RMA 設定交換流程
   透過 RMA 進行的換貨支援 EnsureFunds 和 EnsureRefunds。必須在您的組織中正確設定這些變數。
4. 將「使用 RMA 交換流程」新增至物件頁面
   透過將 Exchange RMA 流程新增至物件的 Lightning 頁面上的「動作與建議」元件,讓客戶服務代表能夠輕鬆存取該流程。由於所有訂單都與訂單摘要相關聯,因此請將流程新增至訂單摘要頁面上的「動作與建議」元件。
5. 使用 RMA 新增國家和州的換貨選項清單
   若要讓客戶服務代表 (CSR) 從下拉式功能表中選取地址的州/省和國家/地區代碼，請啟用州/省和國家/地區選項清單。如果您未啟用選項清單,CSR 必須在地址中輸入州/省和國家/地區代碼,這可能會造成錯誤。
6. 連線 B2C Commerce 和 Salesforce for Exchanges RMA (僅限 B2C)
   若要從 B2C Commerce 取得產品與定價資料，請設定 B2C Commerce 與您 Salesforce 組織之間的連線。
7. 使用 RMA 新增網路商店庫存來源以進行交換 (僅限 B2C)
   若要在將新項目新增至換貨單時使用預留,請新增網路商店庫存來源。預留可協助透過將產品放入手推車後，立即保留產品來減少缺貨錯誤。
8. 使用 RMA 進行換貨的付款
   由於換貨可能會導致客戶部分退款,因此您必須設定付款以處理此退款。您可以在每個訂單的訂單付款摘要中找到付款活動。