breadcrumbDescription
Tilpasning af serviceforløb for bestillingsstyring
Bestillingsstyringsserviceforløb giver kundeservicerepræsentanter mulighed for at hjælpe kunder med deres bestillinger. Du kan bruge de leverede forløb, som de er, og du kan også udvide og tilpasse dem. Her er nogle almindelige tilpasninger, som du kan implementere.
| Forløb | Konfiguration |
|---|---|
| Annuller | Annuller alle: Annuller alle berettigede elementer i en bestilling. Tilpas produktvælgerfelter: Føj felter som navn, SKU eller total til produktvælgeren. Aktiver masseindstillinger: Lad kundeservicerepræsentanter foretage serviceordrer i grupper. Procesproduktpakker: Lad kundeservicerepræsentanter behandle produktpakker. Opsæt et standardgebyr: Konfigurer et gebyr for returneringer eller annulleringer. |
| Rabat | Vælg, om du vil tillade rabatter for tildelte elementer: Gør rabatter tilgængelige for tildelte elementer. Tilpas produktvælgerfelter: Føj felter som navn, SKU eller total til produktvælgeren. Aktiver masseindstillinger: Lad kundeservicerepræsentanter foretage serviceordrer i grupper. Aktiver årsagstekst: Giv kundeservicerepræsentanter et tomt tekstfelt for at angive en årsag til den handling, de udfører. Procesproduktpakker: Lad kundeservicerepræsentanter behandle produktpakker. Angiv rabatskatttype: Konfigurer, hvordan moms beregnes for rabatter baseret på din momspolitik. |
| Lige udveksling | Aktiver lagerkontroller: Reducer ikke-på-lager-fejl ved at vise lageret for et element på produktdetaljesiden. Aktiver Omnichannel-lager: Nogle forløb skal have yderligere support, før Omnichannel-lager kan fungere. |
| Exchange RMA (Udveksl RMA) | Opsæt et standardgebyr: Konfigurer et gebyr for returneringer eller annulleringer. Aktiver lagerkontroller: Reducer ikke-på-lager-fejl ved at vise lageret for et element på produktdetaljesiden. Aktiver Omnichannel-lager: Nogle forløb skal have yderligere support, før Omnichannel-lager kan fungere. Aktiver årsagstekst: Giv kundeservicerepræsentanter et tomt tekstfelt for at angive en årsag til den handling, de udfører. Procesproduktpakker: Lad kundeservicerepræsentanter behandle produktpakker. |
| Bestilling på vegne af | Aktiver lagerkontroller: Reducer ikke-på-lager-fejl ved at vise lageret for et element på produktdetaljesiden. Aktiver Omnichannel-lager: Nogle forløb skal have yderligere support, før Omnichannel-lager kan fungere. Procesproduktpakker: Lad kundeservicerepræsentanter behandle produktpakker. |
| Genforsend | Tilpas produktvælgerfelter: Føj felter som navn, SKU eller total til produktvælgeren. Aktiver Omnichannel-lager: Nogle forløb skal have yderligere support, før Omnichannel-lager kan fungere. Procesproduktpakker: Lad kundeservicerepræsentanter behandle produktpakker. |
| Returvarer | Tillad flere kredittyper for refusioner: Konfigurer, hvilke kreditkilder der er tilgængelige for refusioner. Tilpas produktvælgerfelter: Føj felter som navn, SKU eller total til produktvælgeren. Aktiver masseindstillinger: Lad kundeservicerepræsentanter foretage serviceordrer i grupper. Aktiver årsagstekst: Giv kundeservicerepræsentanter et tomt tekstfelt for at angive en årsag til den handling, de udfører. Procesproduktpakker: Lad kundeservicerepræsentanter behandle produktpakker. Opsæt et standardgebyr: Konfigurer et gebyr for returneringer eller annulleringer. |
| RMA (Rute Management Authorization) | Tillad flere kredittyper for refusioner: Konfigurer, hvilke kreditkilder der er tilgængelige for refusioner. Tilpas produktvælgerfelter: Føj felter som navn, SKU eller total til produktvælgeren. Aktiver masseindstillinger: Lad kundeservicerepræsentanter foretage serviceordrer i grupper. Aktiver årsagstekst: Giv kundeservicerepræsentanter et tomt tekstfelt for at angive en årsag til den handling, de udfører. Procesproduktpakker: Lad kundeservicerepræsentanter behandle produktpakker. Opsæt et standardgebyr: Konfigurer et gebyr for returneringer eller annulleringer. |
