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주문 관리 서비스 플로 사용자 정의
주문 관리 서비스 플로를 사용하면 고객 서비스 담당자(CSR)가 고객의 주문을 지원할 수 있습니다. 제공된 플로를 있는 그대로 사용할 수 있으며, 플로를 확장하고 사용자 정의할 수도 있습니다. 다음은 구현할 수 있는 몇 가지 일반적인 사용자 정의입니다.
| 플로 | 구성 |
|---|---|
| 취소 | 모두 취소: 주문의 모든 적격 항목을 취소합니다. 제품 선택기 필드 사용자 정의: 이름, SKU 또는 합계와 같은 필드를 제품 선택기에 추가합니다. 대량 설정 활성화: CSR은 대량으로 서비스 주문을 수행할 수 있습니다. 프로세스 제품 번들: CSR이 제품 번들을 처리할 수 있도록 합니다. 기본 요금 설정: 반품 또는 취소 수수료를 구성합니다. |
| 할인 | 할당된 항목에 할인 허용 여부 선택: 할당된 항목에 할인을 제공합니다. 제품 선택기 필드 사용자 정의: 이름, SKU 또는 합계와 같은 필드를 제품 선택기에 추가합니다. 대량 설정 활성화: CSR은 대량으로 서비스 주문을 수행할 수 있습니다. Reason Text 활성화: CSR에게 빈 텍스트 필드를 제공하여 수행하는 작업에 대한 이유를 제공합니다. 프로세스 제품 번들: CSR이 제품 번들을 처리할 수 있도록 합니다. 할인세 유형 설정: 세금 정책을 기반으로 할인의 세금 계산 방법을 구성합니다. |
| 균일가 제품 교환 | 재고 점검 활성화: 제품 세부 사항 페이지에 항목의 재고를 표시하여 품절 오류를 줄입니다. 옴니채널 Inventory 사용: 옴니채널 재고가 작동하려면 일부 플로에 추가 지원이 필요합니다. |
| 교환 RMA | 기본 요금 설정: 반품 또는 취소 수수료를 구성합니다. 재고 점검 활성화: 제품 세부 사항 페이지에 항목의 재고를 표시하여 품절 오류를 줄입니다. 옴니채널 Inventory 사용: 옴니채널 재고가 작동하려면 일부 플로에 추가 지원이 필요합니다. Reason Text 활성화: CSR에게 빈 텍스트 필드를 제공하여 수행하는 작업에 대한 이유를 제공합니다. 프로세스 제품 번들: CSR이 제품 번들을 처리할 수 있도록 합니다. |
| 대리 주문 | 재고 점검 활성화: 제품 세부 사항 페이지에 항목의 재고를 표시하여 품절 오류를 줄입니다. 옴니채널 Inventory 사용: 옴니채널 재고가 작동하려면 일부 플로에 추가 지원이 필요합니다. 프로세스 제품 번들: CSR이 제품 번들을 처리할 수 있도록 합니다. |
| 재배송 | 제품 선택기 필드 사용자 정의: 이름, SKU 또는 합계와 같은 필드를 제품 선택기에 추가합니다. 옴니채널 Inventory 사용: 옴니채널 재고가 작동하려면 일부 플로에 추가 지원이 필요합니다. 프로세스 제품 번들: CSR이 제품 번들을 처리할 수 있도록 합니다. |
| 반품 항목 | 복불에 여러 유형의 신용을 허용합니다. 환불에 사용할 수 있는 신용원을 구성합니다. 제품 선택기 필드 사용자 정의: 이름, SKU 또는 합계와 같은 필드를 제품 선택기에 추가합니다. 대량 설정 활성화: CSR은 대량으로 서비스 주문을 수행할 수 있습니다. Reason Text 활성화: CSR에게 빈 텍스트 필드를 제공하여 수행하는 작업에 대한 이유를 제공합니다. 프로세스 제품 번들: CSR이 제품 번들을 처리할 수 있도록 합니다. 기본 요금 설정: 반품 또는 취소 수수료를 구성합니다. |
| RMA(Return Management Authorization) | 복불에 여러 유형의 신용을 허용합니다. 환불에 사용할 수 있는 신용원을 구성합니다. 제품 선택기 필드 사용자 정의: 이름, SKU 또는 합계와 같은 필드를 제품 선택기에 추가합니다. 대량 설정 활성화: CSR은 대량으로 서비스 주문을 수행할 수 있습니다. Reason Text 활성화: CSR에게 빈 텍스트 필드를 제공하여 수행하는 작업에 대한 이유를 제공합니다. 프로세스 제품 번들: CSR이 제품 번들을 처리할 수 있도록 합니다. 기본 요금 설정: 반품 또는 취소 수수료를 구성합니다. |
