Du er her:
Tilpasse bestillingsbehandlingstjenesteflyter
Med bestillingsbehandling-tjenesteflytene kan kundeservicerepresentanter (CSR-er) hjelpe kunder med bestillingene sine. Du kan bruke de medfølgende flytene slik de er, og du kan også utvide og tilpasse dem. Her er noen vanlige tilpassinger som du kan implementere.
| Flyt | Konfigurasjon |
|---|---|
| Avbryt | Avbryt alle: Kanseller alle berettigede artikler i en bestilling. Tilpasse produktvelgerfelt: Legg til felt som navn, SKU eller total i produktvelgeren. Aktiver Masseinnstillinger: La kundeservicerepresentanter massearbeide bestillinger. Prosessproduktpakker: La kundeservicerepresentanter behandle produktpakker. Konfigurere en standardavgift: Konfigurer en godtgjørelse for returer eller kanselleringer. |
| Rabatt | Velg om rabatter skal tillates for tildelte artikler: Gjør rabatter tilgjengelig for tildelte artikler. Tilpasse produktvelgerfelt: Legg til felt som navn, SKU eller total i produktvelgeren. Aktiver Masseinnstillinger: La kundeservicerepresentanter massearbeide bestillinger. Aktiver årsakstekst: Gi kundeservicerepresentanter et tomt tekstfelt for å gi en årsak til handlingen de utfører. Prosessproduktpakker: La kundeservicerepresentanter behandle produktpakker. Angi rabatt avgiftstype: Konfigurer hvordan avgifter skal beregnes for rabatter basert på avgiftspolicyen. |
| Even Exchange | Aktiver varebeholdningskontroller: Reduser feil som ikke er på lager, ved å vise lagerbeholdningen for en artikkel på produktdetaljsiden. Aktiver Omnikanal-lagerbeholdning: Enkelte flyter trenger ekstra støtte før Omnikanal-lagerbeholdning kan fungere. |
| Utveksle RMA | Konfigurere en standardavgift: Konfigurer en godtgjørelse for returer eller kanselleringer. Aktiver varebeholdningskontroller: Reduser feil som ikke er på lager, ved å vise lagerbeholdningen for en artikkel på produktdetaljsiden. Aktiver Omnikanal-lagerbeholdning: Enkelte flyter trenger ekstra støtte før Omnikanal-lagerbeholdning kan fungere. Aktiver årsakstekst: Gi kundeservicerepresentanter et tomt tekstfelt for å gi en årsak til handlingen de utfører. Prosessproduktpakker: La kundeservicerepresentanter behandle produktpakker. |
| Bestilling på vegne av | Aktiver varebeholdningskontroller: Reduser feil som ikke er på lager, ved å vise lagerbeholdningen for en artikkel på produktdetaljsiden. Aktiver Omnikanal-lagerbeholdning: Enkelte flyter trenger ekstra støtte før Omnikanal-lagerbeholdning kan fungere. Prosessproduktpakker: La kundeservicerepresentanter behandle produktpakker. |
| Send på nytt | Tilpasse produktvelgerfelt: Legg til felt som navn, SKU eller total i produktvelgeren. Aktiver Omnikanal-lagerbeholdning: Enkelte flyter trenger ekstra støtte før Omnikanal-lagerbeholdning kan fungere. Prosessproduktpakker: La kundeservicerepresentanter behandle produktpakker. |
| Returner artikler | Tillat flere kreditttyper for refusjoner: Konfigurer hvilke kredittkilder som skal være tilgjengelig for refusjoner. Tilpasse produktvelgerfelt: Legg til felt som navn, SKU eller total i produktvelgeren. Aktiver Masseinnstillinger: La kundeservicerepresentanter massearbeide bestillinger. Aktiver årsakstekst: Gi kundeservicerepresentanter et tomt tekstfelt for å gi en årsak til handlingen de utfører. Prosessproduktpakker: La kundeservicerepresentanter behandle produktpakker. Konfigurere en standardavgift: Konfigurer en godtgjørelse for returer eller kanselleringer. |
| Godkjenning av returbehandling (RMA) | Tillat flere kreditttyper for refusjoner: Konfigurer hvilke kredittkilder som skal være tilgjengelig for refusjoner. Tilpasse produktvelgerfelt: Legg til felt som navn, SKU eller total i produktvelgeren. Aktiver Masseinnstillinger: La kundeservicerepresentanter massearbeide bestillinger. Aktiver årsakstekst: Gi kundeservicerepresentanter et tomt tekstfelt for å gi en årsak til handlingen de utfører. Prosessproduktpakker: La kundeservicerepresentanter behandle produktpakker. Konfigurere en standardavgift: Konfigurer en godtgjørelse for returer eller kanselleringer. |
