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Salesforce 訂單管理
將原因文字選項新增至服務流程

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將原因文字選項新增至服務流程

您可以立即使用所有「訂單管理」服務流程,也可以自訂流程並展開其功能。此自訂可讓客戶服務代表在透過提供空白欄位來新增原因來追蹤退貨或折扣時更有彈性。

必要版本

檢視支援的版本。

如果您還沒有可編輯的流程版本,請複製流程範本。

您可以在折扣、退貨和 RMA 服務流程中啟用原因文字。

  1. 按一下頁面頂端的 設定,然後選取「設定」。
  2. 在「快速尋找」方塊中,輸入 流程,然後選取「流程」。
  3. 選取您要自訂的流程。
  4. 在流程中,開啟「管理員」索引標籤。
  5. 尋找並選取「選擇原因」 畫面元件。
  6. 按一下「OMS 變更詳細資料選取器」。
  7. 將「使用原因文字」設定為「{!$GlobalConstant.True}」。
  8. 按一下「完成」。
  9. 按一下「儲存」。
  10. 如果您準備好啟用流程，請按一下「啟用」。

另請參照：

 
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