Fluxos de gerenciamento de pedidos do Salesforce
O Gerenciamento de pedidos inclui modelos de fluxo personalizáveis para criar, processar e atender a pedidos. Os fluxos automatizam seus processos comerciais coletando e usando dados para realizar tarefas relacionadas ao pedido, como devolver ou cancelar um pedido. Alguns modelos estão disponíveis somente com determinadas licenças e alguns têm considerações de implementação especiais. Você pode personalizar os fluxos ou executá-los como estão.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
Antes de trabalhar com fluxos, familiarize-se com o Flow Builder. Consulte Flow Builder.
Licença do Salesforce Order Management Lite (SalesforceOrderManagementLite)
| Nome do fluxo | Tipo de fluxo | Descrição |
|---|---|---|
| Fluxo Cancelar item | Fluxo de tela | Cancele um item do pedido antes do cumprimento. |
| Fluxo Criar resumo de pedido | Fluxo iniciado automaticamente | Crie um registro de Resumo do pedido a partir de um pedido. O fluxo é iniciado quando um registro de Pedido é criado ou atualizado e seu StatusCode é Ativado. |
| Fluxo Criar exceção de processo | Fluxo iniciado automaticamente | Crie um registro de exceção de processo a partir de um evento de exceção de processo. O fluxo é iniciado quando um evento de plataforma de Evento de exceção do processo é criado. |
| Fluxo Devolver item | Fluxo de tela | Processe uma devolução cega em um pedido após o cumprimento. Devoluções cegas não exigem que o usuário devolva o item para receber um reembolso. |
| RMA Devolver itens | Fluxo de tela | Devolva um RMA de item do pedido após o cumprimento. Uma devolução de RMA exige que o item seja devolvido antes de um reembolso ser dado. |
| Fluxo RMA Criar nota de crédito e garantir reembolsos | Fluxo iniciado automaticamente | Crie um aviso de crédito e garanta os reembolsos para um pedido de devolução. Inicia quando um registro de Pedido de devolução gerenciado é atualizado e seu StatusCategory é Fechado. |
Licença do Gerenciador de pedidos do Salesforce Growth (SalesforceOrderManagementGrowth)
Todos os fluxos na licença do Salesforce Order Management Lite são incluídos na licença Growth. Além dos fluxos do Lite, os clientes com Growth obtêm acesso a esses fluxos.
| Nome do fluxo | Tipo de fluxo | Descrição |
|---|---|---|
| Fluxo de desconto | Fluxo de tela | Aplique um desconto a um item do pedido. |
| Fluxos de Gerenciamento de pedidos distribuídos (DOM) | Diversos | Para obter mais informações sobre os fluxos de DOM, consulte Gerenciamento de pedidos distribuídos. |
| Fluxo de troca igual | Fluxo de tela | Troque um item de igual valor em um pedido antes do cumprimento. |
| Trocar com fluxo de RMA | Fluxo de tela | Troque itens usando uma devolução de RMA. Isso permite trocar itens de valor desigual após o processamento. |
| Fluxo de Pedido em nome de | Fluxo de tela | Crie um pedido, adicione itens, selecione envio e processe informações de pagamento em nome de um cliente. Também está disponível por meio do Connected Commerce e como sua própria licença independente. |
| Fluxo de reenvio de pedido | Fluxo de tela | Reenvie um item do pedido após o cumprimento. |
Pedido em nome de (OrderOnBehalfOrgPerms)
Além de fazer parte das licenças Growth e Connected Commerce, o fluxo Pedir em nome de está disponível por meio de uma licença independente.
| Nome do fluxo | Tipo de fluxo | Descrição |
|---|---|---|
| Fluxo de Pedido em nome de | Fluxo de tela | Crie um pedido, adicione itens, selecione envio e processe informações de pagamento em nome de um cliente. |
Considerações sobre fluxos
- Sempre inclua a propriedade de tipo de fluxo ao personalizar componentes de fluxo. Uma propriedade de tipo de fluxo vazia pode causar problemas no tempo de execução.
- Os fluxos não podem usar rótulos localizados. Se você quiser incluir uma tela ou texto de mensagem localizados em um fluxo, crie uma cópia do fluxo com texto escrito diretamente no código no idioma desejado.
- Se você adicionar um campo personalizado a um objeto usado em um fluxo, personalize o fluxo para processá-lo.
Importante Um pedido de alteração é um registro de Pedido. Se você adicionar um campo personalizado obrigatório ao objeto Pedido, atualize os fluxos de serviço para definir esse campo quando eles criarem um pedido de alteração. Se um fluxo não puder definir um campo obrigatório, ele falhará. - Um fluxo que usa ações de Inventário do Omnichannel deve ter uma API de tempo de execução versão 52.0 ou posterior. Quando possível, sempre use a versão da API mais recente nos seus fluxos.
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