Implementer bestillingsstyring

Bestillingsstyring kan køre med alle Commerce-produkter. Efter konfigurationen er der nogle yderligere trin, som B2C Commerce-organisationer skal udføre for at linke deres butikker til Bestillingsstyring.

• Forudsætninger for bestillingsstyring
  Der er nogle få obligatoriske trin, du skal udføre, før du opsætter Bestillingsstyring. Nogle af disse trin afhænger af, hvilket Commerce-produkt du kører. Endvidere er der et par valgfri trin, du kan udføre, før du fortsætter med opsætningen.
• Bestillingsstyringsbrugere og tilladelser
  For at få adgang til bestillingsstyringsfunktioner skal brugerne have profilen Systemadministrator eller enten profilen Standardplatformsbruger eller profilen Identity-bruger sammen med tilladelsessætlicensen til Salesforce-bestillingsstyring. Brugere skal også have adgang til bestillingsstyringskonsolappen og til eventuelle tilpasninger, som du implementerer. Bestillingsstyring indeholder nogle persona-baserede tilladelsessæt, som du kan bruge, som de er, eller duplikere og tilpasse.
• Konfigurer serviceforløbsårsager
  Når en kundeservicerepræsentant (CSR) betjener en bestilling, skal vedkommende ofte vælge på en liste over årsager, f.eks. Forkert element eller Kunde har ændret mening. Bestillingsstyring leverer nogle standardårsagsværdier, men du kan tilføje flere. Op til 2.000 årsager kan vises på hvert forløbs returplukliste.
• Tilknyt årsager til serviceforløb
  Reducer den tid og anstrengelse, det tager at udføre serviceordrer, ved kun at vise årsager, der er relevante for det aktuelle serviceforløb. Når f.eks. en kundeservicerepræsentant behandler en returnering, ser vedkommende kun de returrelaterede årsager i årsagspluklisten. Op til 2.000 årsager kan vises på hvert forløbs årsagsplukliste.
• Konfigurer visning af bruttoskatt
  Hvis du kun driver forretning i en landestandard, der anvender nettobeskattelse, f.eks. moms, er der ikke brug for yderligere konfiguration. Hvis du driver forretning i en landestandard, der bruger bruttoomsætning, f.eks. moms (VAT), skal du konfigurere dine sidelayouts til at vise beløb, der kombinerer priser og moms. Hvis du bruger flere valutaer, skal du tilføje en brugerprofil for serviceagenter og oprette sidelayouts, der bruger bruttomomsfelter.
• Konfigurer adgang til konsolappen
  Giv adgang til konsolappen for et tilladelsessæt.
• Importer historiske bestillingsdata
  Når du er startet med at bruge Bestillingsstyring i produktion, kan du importere historiske bestillingsdata fra et ældre system til referenceformål.
• Betalingsbehandling for bestillingsstyring
  Hvis du vil lade Bestillingsstyring udføre betalingsgodkendelser, registrerer og udsteder refusioner, skal du integrere en betalingskomponent. Du kan se betalingsaktivitet i bestillingsbetalingssammendraget for hver bestilling.
• Distribution af Commerce-bestilling
  Brug forløbet Distribution af Commerce-bestilling til at administrere distribution og fuldførelse. Bestillingsdistribution er valgfri, medmindre din organisation bruger Salesforce-betalinger. Der er to versioner af bestillingsdistributionsforløbet: Tilsluttet Commerce-bestillingsdistribution og Growth-bestillingsdistribution. Connect Commerce-bestillingsdistribution kan kun bruges med B2B og D2C Commerce.
• Integrer Bestillingsstyring med B2C Commerce
  Opsæt en forbindelse mellem B2C Commerce og Salesforce-organisationen, hvor Bestillingsstyring er konfigureret. Denne forbindelse gør det muligt for Bestillingsstyring at modtage bestillinger fra B2C Commerce.
• Aktiver Opsætning af bestillingsfuldførelse
  Opsætning af bestillingsfuldførelse er det sted, hvor du konfigurerer bestillingsbehandling.
• Opsæt forsendelse for bestillingsstyring
  Bestillingsstyring understøtter både administrerede og statiske forsendelsesfirmaer. De administrerede forsendelsesleverandører er Canadian Post, FedEx, Royal Mail, UPS og USPS. En forsendelsesmetode er en specifik metode, der transporterer et produkt eller en bestilling til dets destination. En organisation, der f.eks. bruger forsendelsesfirmaet FedEx, har forsendelsesmetoderne FedEx One Night, FedEx Priority og FedEx Ground.