Implementieren der Auftragsverwaltung

Die Auftragsverwaltung kann mit allen Commerce-Produkten ausgeführt werden. Nach der Konfiguration müssen B2C Commerce-Organisationen einige zusätzliche Schritte ausführen, um ihre Shops mit der Auftragsverwaltung zu verknüpfen.

• Voraussetzungen für die Auftragsverwaltung
  Vor dem Einrichten der Auftragsverwaltung müssen einige obligatorische Schritte ausgeführt werden. Einige dieser Schritte hängen davon ab, welches Commerce-Produkt Sie ausführen. Darüber hinaus können Sie einige optionale Schritte ausführen, bevor Sie mit dem Setup fortfahren.
• Benutzer und Berechtigungen der Auftragsverwaltung
  Um auf die Funktionen der Auftragsverwaltung zugreifen zu können, benötigen Benutzer das Profil "Systemadministrator" oder das Profil "Standardmäßiger Plattformbenutzer" oder "Identitätsbenutzer" sowie die Berechtigungssatz-Lizenz für die Salesforce-Auftragsverwaltung. Benutzer benötigen zudem Zugriff auf die Auftragsverwaltungskonsolenanwendung und auf alle von Ihnen implementierten Anpassungen. Die Auftragsverwaltung enthält einige personabasierte Berechtigungssätze, die Sie unverändert verwenden oder duplizieren und anpassen können.
• Konfigurieren von Service-Flow-Gründen
  Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Auftrag bearbeitet, muss er oft aus einer Liste von Gründen auswählen, beispielsweise "Falscher Artikel" oder "Kunden haben Meinung geändert". Die Auftragsverwaltung bietet einige Standardgrundwerte, Sie können jedoch weitere hinzufügen. Bis zu 2.000 Gründe können in der Rückgabeauswahlliste jedes Flows angezeigt werden.
• Zuordnen von Gründen zu Service-Flows
  Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für Serviceaufträge, indem Sie nur die für den aktuellen Service-Flow relevanten Gründe anzeigen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter beispielsweise eine Rückgabe verarbeitet, werden ihm in der Auswahlliste "Grund" nur die Gründe für die Rückgabe angezeigt. Bis zu 2.000 Gründe können in der Ursachenauswahlliste jedes Flows angezeigt werden.
• Konfigurieren der Bruttosteueranzeige
  Wenn Sie nur Geschäfte in einem Gebietsschema tätigen, das Nettobesteuerung verwendet, beispielsweise Umsatzsteuer, ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich. Wenn Sie Geschäfte in einem Gebietsschema tätigen, das Bruttosteuern verwendet, beispielsweise Mehrwertsteuer, müssen Sie Ihre Seitenlayouts so konfigurieren, dass Beträge angezeigt werden, die Preise und Steuern kombinieren. Wenn Sie mehrere Währungen verwenden, fügen Sie ein Benutzerprofil für Serviceagenten hinzu und erstellen Sie Seitenlayouts, die Bruttosteuerfelder verwenden.
• Konfigurieren des Zugriffs auf die Konsolenanwendung
  Erteilen Sie Zugriff auf die Konsolenanwendung für einen Berechtigungssatz.
• Importieren von historischen Auftragsdaten
  Nachdem Sie die Auftragsverwaltung in der Produktion verwendet haben, können Sie historische Auftragsdaten aus einem alten System zu Referenzzwecken importieren.
• Zahlungsverarbeitung für die Auftragsverwaltung
  Integrieren Sie eine Zahlungskomponente, damit die Auftragsverwaltung Zahlungsautorisierungen, Erfassungen und Rückerstattungen ausführen kann. Sie können die Zahlungsaktivität in der Auftragszahlungszusammenfassung für jeden Auftrag anzeigen.
• Commerce-Auftragsweiterleitung
  Verwenden Sie den Flow "Commerce-Auftragsweiterleitung", um die Weiterleitung und Abwicklung zu verwalten. Die Auftragsweiterleitung ist optional, es sei denn, Ihre Organisation verwendet Salesforce-Zahlungen. Es gibt zwei Versionen des Auftragsweiterleitungs-Flows: Weiterleitung von verbundenen Commerce-Aufträgen und Weiterleitung von Growth-Aufträgen. Die Connect Commerce-Auftragsweiterleitung kann nur mit B2B und D2C Commerce verwendet werden.
• Integrieren der Auftragsverwaltung in B2C Commerce
  Richten Sie eine Verbindung zwischen B2C Commerce und der Salesforce-Organisation ein, in der die Auftragsverwaltung konfiguriert ist. Durch diese Verbindung kann die Auftragsverwaltung Aufträge von B2C Commerce empfangen.
• Aktivieren des Setups für die Auftragsabwicklung
  Im Setup für die Auftragsabwicklung konfigurieren Sie die Auftragsverarbeitung.
• Einrichten des Versands für die Auftragsverwaltung
  Die Auftragsverwaltung stellt verwaltete Versandinformationen von drei Spediteuren bereit: FedEx, USPS und USV. Eine Versanddienstleistermethode ist eine bestimmte Methode, mit der ein Produkt oder ein Auftrag an sein Ziel transportiert wird. Beispielsweise verfügt eine Organisation, die den Spediteur FedEx verwendet, über die Spediteurmethoden FedEx Overnight, FedEx Priority und FedEx Ground.