Tilaustenhallinnan toteutus

Tilaustenhallinta-sovellus voidaan käyttää kaikille Commerce-tuotteille. B2C Commerce -organisaatioiden täytyy suorittaa muutama lisävaihe määrityksen jälkeen linkittääkseen myymälänsä Tilaustenhallinta-sovellukseen.

• Tilaustenhallinnan edellytykset
  Sinun täytyy suorittaa muutama pakollinen vaihe ennen Tilaustenhallinta-sovelluksen määrittämistä. Jotkin näistä vaiheista riippuvat käyttämästäsi Commerce-tuotteesta. Lisäksi voit suorittaa muutamia valinnaisia vaiheita ennen määritysten jatkamista.
• Tilaustenhallinnan käyttäjät ja käyttöoikeudet
  Käyttäjät tarvitsevat Järjestelmän pääkäyttäjä -profiilin tai joko Sovellusalustan vakiokäyttäjä -profiilin tai Identity-käyttäjä-profiilin sekä Salesforcen Tilaustenhallinta-ominaisuuden käyttöoikeusjoukkolisenssin käyttääkseen Tilaustenhallinta-ominaisuuksia. Käyttäjät tarvitsevat myös Tilaustenhallinta-konsolisovelluksen käyttöoikeudet ja kaikki tekemäsi mukautukset. Tilaustenhallinta-sovellus sisältää joitakin henkilökuviin perustuvia käyttöoikeusjoukkoja, joita voit käyttää sellaisenaan tai kloonata ja mukauttaa.
• Palvelukulkujen syiden määrittäminen
  Kun asiakaspalveluedustaja (CSR) tarjoaa tilauksen, hänen täytyy valita se usein useista syistä, kuten Virheellinen kohde tai Asiakas muutti mielensä. Tilaustenhallinta-sovellus tarjoaa joitakin oletusarvoisia syyarvoja, mutta voit lisätä niitä enemmän. Kunkin kulun palautusvalintaluettelossa voi olla enintään 2 000 syytä.
• Palvelukulkujen syiden kartoittaminen
  Vähennä palvelutilausten tekemiseen tarvittavaa aikaa ja vaivaa näyttämällä vain nykyiseen palvelukulkuun liittyviä syitä. Kun asiakaspalveluedustaja (CSR) esimerkiksi käsittelee palautuksen, hän näkee vain palautukseen liittyvät syyt syyn valintaluettelossa. Kunkin kulun syyn valintaluettelossa voi olla enintään 2 000 syytä.
• Bruttovakuutuksen näyttämisen määrittäminen
  Jos teet liiketoimintaa vain paikkamäärityksessä, joka käyttää nettoveroa, kuten myyntiveroa, ylimääräistä määritystoimia ei tarvita. Jos teet liiketoimintaa paikkamäärityksessä, joka käyttää bruttoveroa, kuten arvonlisäveroa (VAT), sinun täytyy määrittää sivuasettelusi näyttämään hintoja ja veroja yhdistäviä summia. Jos käytät useita valuuttoja, lisää palveluagenteille käyttäjäprofiili ja luo sivuasetteluita, jotka käyttävät bruttovero-kenttiä.
• Konsolisovelluksen käyttöoikeuden määrittäminen
  Anna käyttöoikeus konsolisovellukseen käyttöoikeusjoukolle.
• Historiallisten tilaustietojen tuominen
  Kun olet aloittanut Tilaustenhallinta-ominaisuuden käytön tuotantoympäristössä, voit tuoda historiallisia tilaustietoja vanhasta järjestelmästä viitteitä varten.
• Maksujen käsittely tilaustenhallinnalle
  Jos haluat sallia Tilaustenhallinta-sovelluksen suorittaa maksuvaltuutuksia, veloittaa ja myöntää hyvityksiä, integroi Maksut-komponentti. Voit tarkastella maksuja kunkin tilauksen maksujen yhteenvedossa.
• Commerce-tilausten reititys
  Käytä Commerce-tilausten reititys -kulkua hallitaksesi reititystä ja täydennystä. Tilausten reititys on valinnainen, ellei organisaatiosi käytä Salesforce-maksuja. Tilausten reitityskulusta on kaksi versiota: Yhdistetyn Commercen tilausten reititys ja kasvun tilausten reititys. Connect Commercen Tilausten reititys -ominaisuutta voidaan käyttää vain B2B- ja D2C Commercen kanssa.
• Tilaustenhallinnan integrointi B2C Commercen kanssa
  Määritä yhteys B2C Commercen ja Salesforce-organisaation välillä, jossa Tilaustenhallinta-sovellus on määritetty. Tämä yhteys sallii Tilaustenhallinta-sovelluksen vastaanottaa tilauksia B2C Commercesta.
• Tilauksen täydennyksen määritysten ottaminen käyttöön
  Määrität tilausten käsittelyn tilauksen täydennyksen määrityksissä.
• Toimitusten määrittäminen tilaustenhallintaa varten
  Tilaustenhallinta-sovellus tukee sekä hallittuja että staattisia toimittajia. Hallitut toimitusyritykset ovat Canadian Post, FedEx, Royal Mail, UPS ja USPS. Toimituskuljetusmenetelmä on tietty menetelmä, joka kuljettaa tuotteen tai tilauksen kohteeseensa. Esimerkiksi organisaatiolla, joka käyttää toimitusyritystä FedEx, on toimitusyritysmetodit FedEx Overnight, FedEx Priority ja FedEx Ground.