주문 관리 구현

주문 관리는 모든 Commerce 제품에서 실행할 수 있습니다. 구성 후 B2C Commerce 조직이 매장을 주문 관리와 연결하기 위해 수행해야 하는 몇 가지 추가 단계가 있습니다.

• 주문 관리의 전제 조건
  주문 관리를 설정하기 전에 수행해야 할 몇 가지 필수 단계가 있습니다. 일부 단계는 실행 중인 Commerce 제품에 따라 다릅니다. 또한 설정하기 전에 수행할 수 있는 몇 가지 옵션 단계가 있습니다.
• 주문 관리 사용자 및 권한
  주문 관리 기능에 액세스하려면 사용자에게 시스템 관리자 프로필 또는 Salesforce 주문 관리 기능 권한 집합 라이센스와 함께 표준 플랫폼 사용자 프로필 또는 ID 사용자 프로필이 필요합니다. 사용자는 주문 관리 콘솔 앱 및 구현하는 사용자 정의에 대한 액세스 권한도 필요합니다. 주문 관리에는 사용자가 있는 그대로 사용하거나 복제하고 사용자 정의할 수 있는 몇 가지 페르소나 기반 권한 집합이 포함되어 있습니다.
• 서비스 플로 이유 구성
  고객 서비스 담당자(CSR)가 주문을 제공할 때 잘못된 항목 또는 고객의 마음이 변경된 것과 같은 이유 목록에서 선택해야 하는 경우가 많습니다. 주문 관리는 몇 가지 기본 이유 값을 제공하지만 추가할 수 있습니다. 각 플로의 반환 선택 목록에 최대 2,000개의 이유를 표시할 수 있습니다.
• 서비스 플로에 대한 이유 매핑
  현재 서비스 플로와 관련된 이유만 표시하여 서비스 주문에 소요되는 시간과 노력을 줄입니다. 예를 들어 고객 서비스 담당자(CSR)가 반품을 처리하면 반품 관련 이유만 이유 선택 목록에 표시됩니다. 각 플로의 이유 선택 목록에 최대 2,000개의 이유를 표시할 수 있습니다.
• 총 세금 표시 구성
  판매세 등 순세를 사용하는 로캘에서만 비즈니스를 수행하는 경우 추가 구성이 필요하지 않습니다. 부가가치세(VAT)와 같은 총 세금을 사용하는 로캘에서 비즈니스를 수행하는 경우 가격과 세금을 결합하는 금액을 표시하도록 페이지 레이아웃을 구성해야 합니다. 복수 통화를 사용하는 경우 서비스 에이전트의 사용자 프로필을 추가하고 총 세금 필드를 사용하는 페이지 레이아웃을 만듭니다.
• 콘솔 앱에 대한 액세스 구성
  권한 집합에 대한 콘솔 앱에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
• 내역 주문 데이터 가져오기
  프로덕션에서 주문 관리를 사용하기 시작하면 레거시 시스템에서 내역 주문 데이터를 참조용으로 가져올 수 있습니다.
• 주문 관리를 위한 결제 처리
  주문 관리에서 결제 승인을 실행하고 환불을 수집하고 이행할 수 있도록 결제 구성 요소를 통합합니다. 각 주문의 주문 결제 요약에서 결제 활동을 볼 수 있습니다.
• Commerce 주문 라우팅
  Commerce 주문 라우팅 플로를 사용하여 라우팅 및 처리를 관리합니다. 조직에서 Salesforce 결제를 사용하는 경우를 제외하고 주문 라우팅은 선택 사항입니다. 두 가지 버전의 주문 라우팅 플로가 있습니다. 연결된 상거래 주문 라우팅 및 Growth 주문 라우팅. Commerce 연결 주문 라우팅은 B2B 및 D2C Commerce에서만 사용할 수 있습니다.
• 주문 관리와 B2C Commerce 통합
  B2C Commerce와 주문 관리가 구성된 Salesforce 조직 간 연결을 설정합니다. 이 연결을 통해 주문 관리에서 B2C Commerce의 주문을 수신할 수 있습니다.
• 주문 처리 설정 활성화
  주문 처리 설정을 구성할 수 있습니다.
• 주문 관리를 위한 배송 설정
  주문 관리는 세 가지 배송업체인 FedEx, USPS, UPS 배송업체 방법은 제품 또는 주문을 대상으로 운송하는 특정 방법입니다. 예를 들어 배송업체 FedEx를 사용하는 조직에는 배송업체 메서드인 FedEx Overnight, FedEx Priority, FedEx Ground가 있습니다.