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Gestion des commandes Salesforce
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            Commandes de retour RMA gérées et non gérées

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            Commandes de retour RMA gérées et non gérées

            Les commandes de retour avec autorisation de retour de marchandises (RMA) prennent en charge les commandes gérées et non gérées. Par conséquent, quel que soit le niveau de service que vous offrez pour les commandes, vous pouvez garder un contrôle étroit sur les retours et les remboursements.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Remarque
            Remarque Salesforce D2C Commerce ne contient pas la fonctionnalité RMA, et peut traiter uniquement les simples retours.

            La Gestion des commandes définit le type de cycle de vie des commandes de retour lorsque vous créez une commande de retour. Le type de cycle de vie détermine comment traiter la commande de retour dans la Gestion des commandes.

            • Commande de retour RMA géréeCommande de retour RMA gérée

              Créez ce type de commande de retour en utilisant le flux RMA (autorisation de retour de marchandises) Retourner des articles. Le traitement des commandes de retour RMA gérées est automatisé en utilisant le flux.

            • Commande de retour RMA non gérée

              Créez ce type de commande de retour en utilisant la page Commandes de retour. Vous devez traiter les commandes de retour non gérées manuellement.

            Le tableau ci-dessous présente les principales différences entre les commandes de retour RMA gérées et non gérées. Vous pouvez associer des commandes de retour, gérées et non gérées, uniquement à des résumés de commandes gérées.

            Commandes de retour RMA gérées Commandes de retour RMA non gérées

            Lorsque vous complétez une commande de retour RMA gérée, la Gestion des commandes :

            • Crée une commande de modification.
            • Génère une note de crédit et initie un remboursement.
            • Met à jour les informations financières du Résumé de la commande et des objets associés.
            • Met à jour les quantités des articles dans le Résumé de la commande ou les objets associés.

            Avec une commande de retour RMA gérée :

            • Vous pouvez ajouter et supprimer des objets Commande de retour et Éléments de ligne de commande de retour. Vous ne pouvez pas ajouter ou supprimer directement des objets Ajustement des articles de commande de retour ou Taxe des articles de la commande de retour.
            • Vous ne pouvez modifier les valeurs des champs financiers dans aucun objet de commande retour.
            • Vous pouvez modifier la valeur des champs de quantité dans l'objet Élément de ligne de commande de retour.
              • Quantité attendue : la modification de la valeur de ce champ met à jour tous les champs financiers.
              • Quantité reçue
              • Quantité rejetée
              • Motif du refus
            • Vous ne pouvez pas modifier la valeur d'un champ Quantité retournée.
            • Vous pouvez déplacer le statut d'une commande de retour uniquement depuis Activé vers Fermé ou Annulé.

            Vous pouvez activer canReduceShipping pour permettre l'ajustement des commandes de retour RMA lors du processus de retour. Si un ajustement d'élément est ajouté à l'expédition, le statut de l'élément d'expédition est défini sur Exécuté, et la quantité définie sur 1. Ces valeurs sont conservées, même si tous les éléments du Groupe de livraison du résumé de la commande sont renvoyés.

            Lorsque vous soumettez une commande de retour RMA non gérée, la Gestion des commandes :

            • Crée une commande de modification.
            • Génère une note de crédit et initie un remboursement.
            • Ne met pas à jour les informations financières du Résumé de la commande et des objets associés.
            • Ne met pas à jour les quantités des articles dans le Résumé de la commande ou les objets associés.

            Avec une commande de retour RMA non gérée :

            • Vous pouvez ajouter et supprimer les objets Commande de retour, Éléments de ligne de commande de retour, Ajustement des articles de la commande de retour et Taxe des articles de la commande de retour.
            • Vous pouvez modifier la valeur des champs financiers dans tous les objets de commande retour.
            • Vous pouvez modifier les valeurs dans tous les champs de quantité, mais le changement de quantités ne met à jour aucun champ financier.
            • Vous pouvez déplacer la commande de retour depuis et vers n'importe quel statut.

            Vous pouvez activer canReduceShipping pour permettre l'ajustement des commandes de retour RMA lors du processus de retour. Si un ajustement d'élément est ajouté à l'expédition, le statut de l'élément d'expédition est défini sur Exécuté, et la quantité définie sur 1. Ces valeurs sont conservées, même si tous les éléments du Groupe de livraison du résumé de la commande sont renvoyés.

            Voir également :

             
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