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Salesforce 訂單管理
受管理和未受管理的 RMA 退貨單

受管理和未受管理的 RMA 退貨單

商品退貨授權 (RMA) 退貨單支援受管理與未受管理的訂單,因此無論您為訂單提供的服務程度為何,您仍可嚴格控制退貨與退款。

必要版本

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備註
備註 Salesforce D2C Commerce 未包含 RMA 功能,只能處理簡單的退貨。

「訂單管理」會在您建立退貨單時設定退貨單週期類型。週期類型決定您在「訂單管理」中處理退貨單的方式。

  • 受管理的 RMA 退貨單」受管理的 RMA 退貨單

    使用「RMA 退貨項目」流程建立此退貨單類型。系統會使用該流程來自動化處理受管理 RMA 退貨單。

  • 未受管理的 RMA 退貨單

    從「退貨單」頁面建立此退貨單類型。您必須手動處理未受管理的退貨單。

該表格說明受管理與未受管理 RMA 退貨單之間的主要差異。您只能將受管理和未受管理的退貨單與受管理的訂單摘要建立關聯。

受管理的 RMA 退貨單 未受管理的 RMA 退貨單

當您完成受管理的 RMA 退貨單時,「訂單管理」會:

  • 建立變更訂單
  • 產生貸項憑單並起始退款
  • 更新「訂單摘要」和相關聯物件上的財務資訊
  • 更新「訂單摘要」和相關聯物件上的訂單項目數量

使用受管理的 RMA 退貨單:

  • 您可以新增和刪除「退貨單」和「退貨單條列項目」物件。您無法直接新增或刪除「退貨單項目調整」或「退貨單項目稅金」物件。
  • 您無法變更任何退貨單物件上財務欄位中的值。
  • 您可以變更「退貨單條列項目」物件上這些數量欄位的值。
    • 預期數量:變更此欄位中的值會更新所有財務欄位
    • 收到數量
    • 遭拒數量
    • 拒絕原因
  • 您無法變更「退貨數量」欄位中的值。
  • 您只能將退貨單狀態從「啟用中」移至「已結束」或「已取消」。

您可以啟用 canReduceShipping 來允許在整個退貨流程中調整 RMA 退貨單。如果項目調整已新增至寄送,則寄送項目狀態會設定為「已履行」,數量會設定為 1。這些值會保留,即使「訂單摘要遞送群組」中的所有項目最終已退貨亦是如此。

當您提交未受管理的 RMA 退貨單時,「訂單管理」會:

  • 建立變更訂單
  • 產生貸項憑單並起始退款
  • 不會更新「訂單摘要」和相關聯物件上的財務資訊
  • 不會更新「訂單摘要」與相關聯物件上的訂單項目數量

使用未受管理的 RMA 退貨單:

  • 您可以新增和刪除「退貨單」、「退貨單條列項目」、「退貨單項目調整」和「退貨單項目稅金」物件。
  • 您可以變更所有退貨單物件的財務欄位值。
  • 您可以變更所有數量欄位中的值,但變更數量並不會更新任何財務欄位。
  • 您可以將退貨單移動到任何狀態,或從其中移出。

您可以啟用 canReduceShipping 來允許在整個退貨流程中調整 RMA 退貨單。如果項目調整已新增至寄送,則寄送項目狀態會設定為「已履行」,數量會設定為 1。這些值會保留,即使「訂單摘要遞送群組」中的所有項目最終已退貨亦是如此。

 
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