受管理和未受管理的 RMA 退貨單
商品退貨授權 (RMA) 退貨單支援受管理與未受管理的訂單,因此無論您為訂單提供的服務程度為何,您仍可嚴格控制退貨與退款。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
備註 Salesforce D2C Commerce 未包含 RMA 功能,只能處理簡單的退貨。
「訂單管理」會在您建立退貨單時設定退貨單週期類型。週期類型決定您在「訂單管理」中處理退貨單的方式。
- 「受管理的 RMA 退貨單」受管理的 RMA 退貨單
使用「RMA 退貨項目」流程建立此退貨單類型。系統會使用該流程來自動化處理受管理 RMA 退貨單。
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未受管理的 RMA 退貨單
從「退貨單」頁面建立此退貨單類型。您必須手動處理未受管理的退貨單。
該表格說明受管理與未受管理 RMA 退貨單之間的主要差異。您只能將受管理和未受管理的退貨單與受管理的訂單摘要建立關聯。
| 受管理的 RMA 退貨單 | 未受管理的 RMA 退貨單 |
|---|---|
當您完成受管理的 RMA 退貨單時,「訂單管理」會:
使用受管理的 RMA 退貨單:
您可以啟用 canReduceShipping 來允許在整個退貨流程中調整 RMA 退貨單。如果項目調整已新增至寄送,則寄送項目狀態會設定為「已履行」,數量會設定為 1。這些值會保留,即使「訂單摘要遞送群組」中的所有項目最終已退貨亦是如此。 |
當您提交未受管理的 RMA 退貨單時,「訂單管理」會:
使用未受管理的 RMA 退貨單:
您可以啟用 canReduceShipping 來允許在整個退貨流程中調整 RMA 退貨單。如果項目調整已新增至寄送,則寄送項目狀態會設定為「已履行」,數量會設定為 1。這些值會保留,即使「訂單摘要遞送群組」中的所有項目最終已退貨亦是如此。 |
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