Asignar motivos a flujos de servicio

Reduzca el tiempo y el esfuerzo que tardan los pedidos de servicio mostrando únicamente motivos relevantes para el flujo de servicio actual. Por ejemplo, cuando un Representante de servicio al cliente (CSR) procesa una devolución, solo ve los motivos relacionados con la devolución en la lista de selección de motivos. Se pueden mostrar hasta 2000 motivos en la lista de selección de motivos de cada flujo.

1. En el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Asignación de categoría de motivo de cambio de pedido.
2. Haga clic en Nuevo.
3. En el menú desplegable Categoría, seleccione un flujo de servicio.
4. En el menú desplegable Motivo, seleccione un motivo.
5. Si su organización ejecuta B2C Commerce o una plataforma externa que no sea de Salesforce, active la asignación para usuarios externos.
6. Seleccione si activar su asignación y luego haga clic en Guardar o Guardar y nuevo.
7. Repita los pasos del 2 al 5 para cada flujo.