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Mappatura dei motivi ai flussi di servizio
Ridurre il tempo e l'impegno necessari per gli ordini di servizio visualizzando solo i motivi relativi al flusso di servizio corrente. Ad esempio, quando un rappresentante del servizio clienti (CSR) elabora un reso, visualizza solo i motivi correlati al reso nell'elenco di selezione dei motivi. È possibile visualizzare fino a 2000 motivi nell'elenco di selezione dei motivi di ogni flusso.
- Nel Programma di avvio app, trovare e selezionare Mappatura categoria Motivo modifica ordine.
- Fare clic su Nuovo.
- Nell'elenco a discesa Categoria, selezionare un flusso di servizio.
- Nell'elenco a discesa Motivo, selezionare un motivo.
- Se l'organizzazione esegue B2C Commerce o una piattaforma esterna non Salesforce, abilitare la mappatura per gli utenti esterni.
- Scegliere se attivare la mappatura e quindi fare clic su Salva o Salva e Nuovo.
- Ripetere i passaggi da 2 a 5 per ogni flusso.
Se il sottoinsieme di motivi non viene visualizzato durante l'esecuzione del flusso e vengono visualizzati tutti i motivi, verificare che i motivi siano specificati, attivi e validi nella configurazione della mappatura.
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