サービスフローへの理由の対応付け

現在のサービスフローに関連する理由のみを表示することで、サービス注文にかかる時間と労力を削減します。たとえば、カスタマーサービス担当者 (CSR) が返品を処理する場合、理由選択リストには返品関連の理由のみが表示されます。各フローの理由選択リストには最大 2000 個の理由を表示できます。

1. アプリケーションランチャーで、[Order Change Reason Category Mapping] を見つけて選択します。
2. [新規] をクリックします。
3. [カテゴリ] ドロップダウンで、サービスフローを選択します。
4. [理由] ドロップダウンで、理由を選択します。
5. 組織で B2C Commerce または Salesforce 以外の外部プラットフォームを実行している場合、外部ユーザーの対応付けを有効にします。
6. マッピングを有効化するかを選択し、[保存] または [保存 & 新規] をクリックします。
7. フローごとにステップ 2 ～ 5 を繰り返します。