Du er her:
Tilordne årsaker til tjenesteflyter
Reduser tiden og innsatsen det tar å bestille tjenester, ved å vise bare årsaker som er relevante for gjeldende tjenesteflyt. Når en kundeservicerepresentant (CSR) for eksempel behandler en retur, ser de bare de returrelaterte årsakene i årsakslisten. Opptil 2000 årsaker kan vises i hver flyts årsaksliste.
- Finn og velg Bestillingsendring Årsakskategoritilordning i Appstarter.
- Klikk på Ny.
- Velg en tjenesteflyt fra rullegardinlisten Kategori.
- Velg en årsak i rullegardinlisten Årsak.
- Hvis organisasjonen kjører B2C Commerce eller en ekstern ikke-Salesforce-plattform, aktiverer du tilordningen for eksterne brukere.
- Velg om du vil aktivere tilordningen, og klikk deretter på Lagre eller Lagre og ny.
- Gjenta trinn 2 til 5 for hver flyt.
Hvis delsettet av årsaker ikke vises under flytkjøretid, og i stedet vises alle årsakene, kontrollerer du at årsakene er angitt, aktive og gyldige i tilordningskonfigurasjonen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
