Вы находитесь здесь:
Соотнесение причин с потоками обслуживания
Уменьшите время и усилия, необходимые для заказов на обслуживание, показав только причины, связанные с текущим потоком обслуживания. Например, когда представитель службы поддержки клиентов (CSR) обрабатывает возврат, он видит только причины, связанные с возвратом, в раскрывающемся списке причин. В раскрывающемся списке причин каждого потока может отображаться до 2000 причин.
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «Соотнесение категорий причин изменения заказа».
- Нажмите кнопку "Создать".
- В раскрывающемся списке «Категория» выберите поток обслуживания.
- В раскрывающемся списке «Причина» выберите причину.
- Если ваша организация использует B2C Commerce или внешнюю, не Salesforce платформу, включите соотнесение для внешних пользователей.
- Выберите активацию соотнесения и нажмите кнопку «Сохранить» или «Сохранить и создать».
- Повторите шаги 2-5 для каждого потока.
Если поднабор причин не отображается во время выполнения потока, а вместо этого отображаются все причины, проверьте, указаны ли причины, активны и действительны ли в конфигурации соотнесения.
См. также:
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
