Fasi del ciclo di vita di Gestione ordini

In Gestione ordini l'ordine passa attraverso le fasi seguenti.

• Acquisizione: il cliente inserisce un ordine nello storefront. I dettagli dell'ordine vengono inviati a Gestione ordini. Il pagamento delle voci ordine viene autorizzato.
• Evasione: l'ordine viene assegnato a una posizione di evasione in cui le voci ordine vengono preparate per la spedizione.
• Consegna: l'ordine viene trasferito a un corriere di spedizione per la consegna. Il pagamento delle voci viene acquisito.
• Assistenza: gli agenti dell'assistenza rispondono alle richieste di assistenza ed elaborano annullamenti, resi, scambi, rispedizioni, rimborsi e sconti.

Nota Le attività del ciclo di vita di Gestione ordini per un ordine B2B possono variare, ma le fasi principali di acquisizione, evasione, consegna e assistenza si applicano sia ai clienti B2C che ai clienti B2B.

Di seguito è riportata un'istantanea del ciclo di vita di Gestione ordini per un ordine di vendita al dettaglio B2C tipico.

Man mano che l'ordine passa attraverso queste fasi nell'app Gestione ordini, tutte le attività associate all'ordine vengono raccolte nel record di riepilogo ordine. È possibile gestire un ordine attraverso il ciclo di vita dell'ordine utilizzando il record di riepilogo ordine e gli strumenti disponibili nella console Gestione ordini.