Этапы жизненного цикла управления заказами

Управление заказами продвигает заказ через эти этапы.

• Сбор — клиент размещает заказ в магазине. Сведения о заказе отправляются в управление заказами. Оплата позиций заказа авторизована.
• Выполнение: заказ назначается расположению выполнения, где позиции заказа готовы к отправке.
• Доставка: заказ передается перевозчику для доставки. Оплата элементов собирается.
• Обслуживание—Агенты службы поддержки отвечают на запросы об обслуживании и обрабатывают отмены, возвраты, обмены, повторные отправки, возмещения и скидки.

Примечание Действия жизненного цикла управления заказом для заказа B2B могут отличаться, но основные этапы сбора, выполнения, доставки и обслуживания применимы как к клиентам B2C, так и к клиентам B2B.

Ниже указан снимок жизненного цикла управления заказом для типичного розничного заказа B2C.

По мере прохождения заказом этих этапов в приложении «Управление заказом» все действия, связанные с заказом, отображаются в записи сводки заказа. Вы управляете заказом на протяжении жизненного цикла заказа посредством записи сводки заказа и инструментов, предоставленных в консоли управления заказами.