Salesforcen Tilaustenhallinta-sovellus

Tilaustenhallinta-sovellus on keskeinen sijainti, josta käsittelet tilausten elinkaaren kaikkia osa-alueita, mukaan lukien tilausten vastaanotto, täydentäminen, toimittaminen, maksujen käsittely ja asiakaspalvelu.

Tilaustenhallinta-sovelluksen avulla:

• Asiakkaat voivat lähettää tilauksia minkä tahansa verkkokauppakanavan kautta sekä seurata ja hallita tilauksiaan niiden koko elinkaaren ajan.
• Kauppiaat voivat hallita tilauksien täydentämistä, toimittamista, maksujen vastaanottamista, laskutusta ja asiakaspalvelua käyttämällä integroituja ja mukautettavia liiketoimintaprosesseja ja työnkulkuja.
• Palveluagentit voivat käyttää kaikkien tilauksiin liittyvien tietojen pääsäiliötä nähdäkseen globaalin näkymän tilausten koko elinkaaresta ja käsitelläkseen peruutuksia, palautuksia, vaihtoja, uudelleentoimituksia, hyvityksiä ja alennuksia.

• Tilaustenhallinnan resurssit
  Salesforce-ohjeen lisäksi Tilaustenhallinta-sovelluksessa on dokumentaatioresursseja, jotka auttavat sinua tutkimaan, määrittämään, hallinnoimaan ja laajentamaan Tilaustenhallinta-sovellusta.
• Salesforcen Tilaustenhallinta-lisenssit ja raja-arvot
  Salesforce Order Management (SOM) -lisenssien rajoitukset perustuvat joko tilauksen yhteenvetotietueen odotettuun bruttomarginaaliin (GMV) tai luotujen tilauksen yhteenvetotietueiden määrään. Tilauksen yhteenvetotietueet voivat olla hallittuja tai ei-hallittavia.
• Tilaustenhallinta-versiot
  Tutustu Edition-versioihin ja käyttöliittymiin, jotka tukevat Tilaustenhallinta-ominaisuutta.
• Tilaustenhallinnan toteutus
  Tilaustenhallinta-sovellus voidaan käyttää kaikille Commerce-tuotteille. B2C Commerce -organisaatioiden täytyy suorittaa muutama lisävaihe määrityksen jälkeen linkittääkseen myymälänsä Tilaustenhallinta-sovellukseen.
• Tilaustenhallinta-paketin linkit
  Jotkin Tilaustenhallinta-ominaisuudet vaativat, että lataat paketin linkin ennen kuin voit määrittää ja käyttää niitä. Varmista ennen paketin lataamista ensimmäistä kertaa, että organisaatiosi täyttää vaatimukset. Joillakin paketin linkeillä on useita vaatimuksia.
• Salesforcen Tilaustenhallinta-ominaisuuden esimääritetyt käyttöoikeusjoukot
  Valmiiksi määritettyyn käyttöoikeusjoukkoon kohdistetut käyttäjät saavat käyttöoikeudet henkilökohtansa vaatimien ominaisuuksien perusteella. Voit mukauttaa käyttöoikeusjoukkoa kloonaamalla sen ja muokkaamalla yksittäisiä käyttöoikeuksia.
• Salesforcen maksut ja tilaustenhallinta
  Helpota tilausten turvallista ja kätevää käsittelyä maksujen ja hyvitysten keräämisellä integroimalla Salesforcen Maksut- ja Tilaustenhallinta-ominaisuudet. Jos Maksut-jälleenmyyjätilisi on linkitetty Stripe-tiliin, Tilaustenhallinta-sovellus voi siepata maksuja ja myöntää hyvityksiä. Jos kauppatilisi on linkitetty PayPal-tiliin, Tilaustenhallinta-sovellus voi myöntää vain hyvityksiä.
• Datan jakaminen tilaustenhallinnan tiedostoihin perustuvilla datapaketeilla
  Tiedostoihin perustuvat datapaketit yksinkertaistavat ja virtaviivaistavat Tilaustenhallinta-ominaisuuden (OM) ja Data 360:n välisten datavirtojen käyttöönottoa ja hallintaa. Datapakettien käyttäminen tekee datan integroinnista tehokasta ja automaattista.
• Tilaustenhallinnan elinkaari
  Kun tilaus etenee tilauksen elinkaaressa, se etenee neljässä vaiheessa: kaappaus, täydennys, toimitus ja täydennyksen viesti. Nämä vaiheet määrittävät, mitä palveluita voit suorittaa tilaukselle. Hallittuja ja ei-hallittuja tilauksia käsitellään eri tavalla tilauksen elinkaaren aikana.
• Tilaustenhallinnan objektit
  Tilaustenhallinnan objektit, yhdessä nykyisten objektien kanssa, edustavat tilauksen elementtejä, kun tilaus etenee tilauksen elinkaaressa. Tapa, jolla luot tietueita Tilaustenhallinta-sovelluksessa, riippuu verkkokaupastasi. Jos käytät esimerkiksi Salesforce B2C Commercea, B2C Commerce -integraatio tuo tilaustiedot Tilaustenhallinta-sovellukseen. Termejä ”kohde” ja ”tuote” käytetään toistensa synonyymeinä Tilaustenhallinta-sovelluksessa. Tavallisesti sanaa ”kohde” käytetään teknisissä asiayhteyksissä, kuten API-rajapinnoissa, ja sanaa ”tuote” käyttöliittymässä.
• Tilaustenhallinta-sovelluksen Shoppailija- ja Ostaja-tietueet
  Tilausten hallinta käyttää Tili- ja Yhteys-objekteja edustamaan yritysostajia ja yksittäisiä ostajia. Se voi myös käyttää henkilötilejä edustamaan yksittäisiä ostajia. Kun se vastaanottaa tilauksen, se etsii shoppailijaa. Jos se löytää ostajan, se yhdistää tilauksen olemassa oleviin tietueisiin. Jos se ei löydä shoppailijaa, se luo hänelle tietueita. B2B Commerce käyttää sanaa ”syyjä” sanan ”kupteri” sijaan. Tilaustenhallinta-sovelluksessa shoppailijat tarkoittavat myös ostajia.
• Dynaaminen tuottojen orkestrointi Tilaustenhallinta-sovelluksella
  Käytä dynaamista tuottojen orkestrointia Tilaustenhallinta-sovelluksen kanssa hallitaksesi tilauksia, jotka sisältävät sekä fyysisiä tuotteita että digitaalisia palveluita.
• Tilaustenhallinta ja Salesforce-kulku
  Tilaustenhallinta-sovellus toimii yhdessä Salesforce-kulun kanssa, jotta voit luoda manuaalisia ja automatisoituja toimintoja. Tarjoamme käyttövalmiita kulkujen malleja prosesseille, kuten tilauksen yhteenvedon luonnin, tilausten tekemisen asiakkaiden puolesta, tilauksen täydennyksen ja tilauksen palvelemisen.
• Einsteinin generoiva tekoäly tilaustenhallintaa varten
  Paranna tilaustenhallinnan käyttökokemusta Einsteinin luomalla tekoälyä ja tarjoamalla asiakkaillesi älykkäämpiä palveluita.
• Hajautettu tilaustenhallinta
  Tilaustenhallinta-sovellus sisältää työkaluja, joilla voit hajauttaa tilaukset täydennysverkkoosi mukautetun liiketoimintalogiikan perusteella. Jos käytät Salesforcen Omnichannel-inventaariota, voit integroida myös sen saatavuusominaisuudet tilauksien reititysprosessiisi.
• Tilaustenhallinnan Analytics
  Order Management Analytics -mittaristo tarjoaa tärkeimpiä tilastoja tilauksen täydennyksen elinkaaressa. Käytä tekoälyn luomia havaintoja parantaaksesi tilaustenhallintaoperaatioidesi päätöksentekoa reaaliaikaisella yhtenäistetyllä datalla. Luo datavirtoja tuodaksesi Tilaustenhallinta-dataa Data 360:ään. Yhdistä sitten Data 360 -lisenssisi Tilaustenhallinta-sovellukseen luodaksesi laskettuja havaintoja tilausten täydennyksen suorituskyvylle.
• Toimituksen arvioinnit tilaustenhallinnan yleiskatsauksessa
  Tarjoa asiakkaillesi tarkat toimitusajat näyttämällä toimituspäivät myymälän tuotteiden lisätieto- ja Checkout-sivuilla.
• Raskaan järjestyksen tilaukset
  Hyperforcessa tuetut suuret tilaukset voivat tuoda tilauksia B2C Commercesta ja muista tilauskanavista. Suuren skaalan tilaukset käyttävät sisäistä datapalvelua nimeltään Zero Object Service (ZOS), joka toimii myymälän tilaustietojen puskurina ja estää tilaustenhallinnan käsittelyn ylikuormittumisen. Sitten ZOS lähettää pusketut tiedot asynkronisesti Tilaustenhallinta-sovellukseen, joka luo tilausten yhteenvedot ja käsittelee tilaukset.
• Tilaustenhallinnan tietueiden poistaminen
  Tietyt tilanteet vaativat, että poistat tilaustenhallinnan tietueita. Esimerkiksi jotkin tietueet voivat sisältää asiakkaiden henkilötietoja, ja ne ovat tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevien säännösten alaisia. Tietojen eheyden ylläpitämiseksi ota huomioon jotkin tietueiden sidonnaisuudet ja käyttöoikeuksien rajoitukset ennen kuin poistat tietueita.
• Tilaustenhallinnan konsoli
  Tilaustenhallinnan konsoli näyttää kaikki tilaustiedot yhdellä vilkaisulla. Se sisältää työkaluja, jotka auttavat sinua seuraamaan, hallitsemaan ja työstämään tilauksia niiden koko elinkaaren ajan.
• Tilauksen yhteenveto
  Tilauksen yhteenveto kerää kaikki tilauksen tiedot yhteen yhtenäiseen näkymään. Se auttaa sinua hallitsemaan ja palvelemaan tilauksia täydennystä ennen, sen aikana ja sen jälkeen.
• Tilauksen täydentäminen
  Tilauksen täydennysprosessi virtaviivaistaa tilauskohteiden jakamisen, kohdistamisen, noudon, pakkaamisen ja toimituksen.
• Maksut ja laskut
  Maksujen valtuuttaminen, kerääminen ja täsmäytys tapahtuvat, kun tilaus etenee täydennyksen työnkulun eri vaiheissa. Salesforce-pääkäyttäjäsi voi automatisoida maksujen vastaanottamisen, laskun luomisen ja hyvitysprosessin helpottaakseen maksutapahtumien hallintaa.
• Prosessipoikkeukset
  Voit automatisoida tilausten käsittelyn niiden elinkaaren kaikissa vaiheissa. Kun automatisoitu liiketoimintalogiikkasi kohtaa ongelman, joka keskeyttää normaalin käsittelyn, tapahtuu prosessipoikkeus. Useat ongelmat voivat aiheuttaa prosessipoikkeuksen, kuten epäonnistunut petostarkistus, maksujen vastaanottovirhe, käytettävissä olevan varastomäärän puute tai kuljetusliikkeen ongelma.
• Tilauspalvelu
  Tilaustenhallinta sallii asiakaspalveluedustajiesi (CSR) tarjota asiakkaille tilauksiin liittyviä palveluita, kuten palautuksia, vaihtoja ja peruutuksia. Tilaustenhallinta-sovellus käyttää kulkumalleja automatisoidakseen seuraavat tehtävät. Salesforce-pääkäyttäjä voi kopioida ja mukauttaa näitä malleja ja tehdä prosessin kuluista käytettäviä Tilauksen yhteenveto -sivun Toiminnot ja suositukset -osiosta. Näin palveluagentit voivat vastata peruutus-, uudelleenlähetys-, alennus-, vaihto- ja palautuspyyntöihin nopeasti.
• Tilaustenhallinnan raportit
  Käytä raportteja kerätäksesi ja analysoidaksesi tilaus-, täydennys- ja maksutietoja, jotta voit optimoida toimituspalvelusi ja pitää tilausten työnkulkusi selkeänä ja toimivana.
• B2C Commerce -yhteydet
  Kun käytät Salesforce B2C Commerce -myymälää, voit provisioida tai deaktivoida integroituja ominaisuuksia, kuten Omnichannel-inventaario, Tilaus itsepalvelu, Tilausten integrointi ja Ostoskorin ja Checkout.
• B2C Commerce -integraation vianmääritys
  Jos B2C Commerce -sovelluksen integrointi Tilaustenhallinta-sovelluksen kanssa ei toimi oikein, tutustu näihin vihjeisiin vianmäärityksessä.