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Salesforce-Auftragsverwaltung
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            Warnungen zur proaktiven Agentforce-Abwicklung

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            Warnungen zur proaktiven Agentforce-Abwicklung

            Bleiben Sie der Volatilität der Lieferkette einen Schritt voraus, indem Sie Statistiken aus dem Analytics-Dashboard in handlungsrelevante Empfehlungen umwandeln. Agentforce überwacht Abwicklungsaufträge kontinuierlich und löst proaktive Benachrichtigungen aus, wenn Abwicklungsrisiken erkannt werden, indem Echtzeitunterbrechungen wie Wetterwarnungen und betriebliche Ineffizienzen wie Verarbeitungsverzögerungen, Workflow- oder Layoutprobleme ausgewertet werden. Verwenden Sie diese Empfehlungen, um automatisch gestartete Flows auszulösen, sodass Agentforce bestimmte Standorte vorübergehend ausschließen und vorhandene zugeteilte Aufträge umleiten oder die Verarbeitungszeit langsamer Standorte aktualisieren kann, um Verzögerungen zu vermeiden, bevor sie sich auf die Kundenerfahrung auswirken.

            Erforderliche Editionen

            Agentforce kann in den National Weather Service (NWS) integriert werden, um Ihnen die Verwaltung von Abwicklungsvorgängen anhand von Wetterbedingungen zu erleichtern. Wenn Sie diese Funktion verwenden, gibt Agentforce Ihre Daten für die Wetterbenachrichtigungen an die nationalen Wettervorhersagen weiter. Agentforce verwendet diese Informationen dann, um Aktionen in der Auftragsverwaltung zu empfehlen oder auszulösen.

            Unterstützte Editionen anzeigen.

            • Zum Verwenden der Agentforce-Auftragsverwaltung müssen sich Ihre Datenströme mit Data 360, Data 360-Berechtigungssätzen und der Auftragsverwaltung verbinden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren von Data 360, Data 360-Standardberechtigungssätze, Implementieren der Auftragsverwaltung.

            • Überprüfen Sie das erforderliche Setup des Datenstroms. Entsprechende Informationen finden Sie unter Auftragsverwaltungsanalysen.

            • Erstellen Sie Datenströme zwischen der Auftragsverwaltung und Data 360 mithilfe von Daten-Kits. Entsprechende Informationen finden Sie unter Freigeben von Daten mithilfe dateibasierter Daten-Kits der Auftragsverwaltung.

            • Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Omnikanal-Inventar ein und aktivieren Sie dann Omnikanal-Inventar. Siehe Implementierung des Omnikanal-Inventars

            • Zusätzlich zu Agentforce benötigt Ihre Organisation die Add-On-Lizenz "Agentforce Employee". Wenden Sie sich zum Hinzufügen an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.

            Einrichten der Agentforce-Auftragsweiterleitung

            Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Agentforce-Auftragsweiterleitung einzurichten.

            1. Aktivieren Sie die generative AI von Einstein und Agentforce.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein Setup ein und wählen Sie ihn aus.
                Wenn Sie das Einstein Setup nicht finden können, stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation die Voraussetzungen für Funktionen der generativen AI erfüllt. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten.
              2. Aktivieren Sie Einstein.
              3. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agentforce Agents ein und wählen Sie ihn aus.
              4. Aktivieren Sie Agentforce.
            2. Konfigurieren Sie den Agenten für die Auftragsweiterleitung.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agentforce Agents ein und wählen Sie ihn aus.
              2. Klicken Sie auf Neuer Agent.
              3. Wählen Sie die Vorlage Agentforce für die Auftragsverwaltung aus und klicken Sie auf Weiter.
              4. Die erforderlichen Unteragenten sind vorausgewählt. Klicken Sie auf Weiter.
              5. Geben Sie den Namen des Agenten und für "Unternehmen" den Text Ihr Unternehmen ist auf eine effiziente Auftragsweiterleitung spezialisiert ein.
              6. Klicken Sie auf Weiter.
              7. Wählen Sie die Sprache und den Ton für die Unterhaltungsantworten Ihres Agenten aus.
              8. Klicken Sie auf Erstellen und aktivieren Sie den Agenten.
            3. Weisen Sie dem Agenten Benutzerzugriff zu.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agentforce Agents ein und wählen Sie ihn aus.
              2. Wählen Sie Order Routing Agent (Weiterleitungsagent bestellen) aus.
              3. Klicken Sie unter "Agentenzugriff" auf Hinzufügen.
              4. Wählen Sie die Berechtigungssätze und Profile aus, die Agentenzugriff enthalten. Nur Benutzer mit diesem Berechtigungssatz können mit diesem Agenten interagieren.
              5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

            Statistiken und Empfehlungen

            Die wichtigsten Statistiken und Empfehlungen, die von Agentforce identifiziert wurden.

            Beispielstatistiken und Empfehlungen

            In diesem Beispiel stellt jede Statistik ein eindeutiges Abwicklungsrisiko dar, das Agentforce identifiziert und nach Schweregrad ordnet. Jede Karte enthält eine empfohlene Aktion, die dynamisch geändert wird, um das Problem mit der effektivsten Abhilfemaßnahme abzugleichen.

            Statistiken und Empfehlungen
            • Wenn sich die Verarbeitungszeiten in Chicago verdreifachen, empfiehlt Agentforce die Erstellung einer Weiterleitungsregel, um diesen Standort auszuschließen.
            • Wenn Agentforce eine konsistente Verzögerung in Dallas als Kalibrierungsproblem feststellt, empfiehlt es sich, die geschätzte Verarbeitungszeit des Standorts zu aktualisieren.
            • Agentforce schlägt die Erstellung einer Wetterschutzregel für proaktive Bedrohungen vor, beispielsweise eine Hochwasserwarnung des National Weather Service für Seattle.

            Überprüfen und Reagieren auf proaktive Benachrichtigungen

            Überprüfen Sie proaktive Benachrichtigungen und entscheiden Sie, wie Sie anhand der Empfehlungen reagieren möchten. Agentforce identifiziert Abwicklungsineffizienzen und bietet Empfehlungen, beispielsweise zum Aktualisieren der Abwicklungsverarbeitungszeit oder zum Erstellen von Weiterleitungsregeln.

            1. Navigieren Sie zum Anzeigen von Benachrichtigungen zu App Launcher | | Auftragsverwaltung | | OM Analytics | | Top-Statistiken und Empfehlungen (1) .

              Wenn das Agentforce-Symbol (2) nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie Agentforce und Agentforce für die Auftragsverwaltung aktiviert haben. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Agentforce-Auftragsweiterleitung.

            2. Überprüfen Sie die Benachrichtigungen, die Aktionsschaltflächen basierend auf der jeweiligen Statistik enthalten, und wählen Sie Ihre Aktion aus. Je nach Daten empfiehlt Agentforce, auf Regel erstellen oder Verarbeitungszeit aktualisieren (3) zu klicken.
              Wichtigste Statistiken und Empfehlungen
              1. Klicken Sie zum Erstellen einer Regel auf Regel erstellen.
              2. Wählen Sie eine vorhandene Regelgruppe aus oder erstellen Sie eine.
              3. Wenden Sie sich an den Agenten, um die Regel zu erstellen.
                Regel erstellen
              1. Klicken Sie zum Aktualisieren der Verarbeitungszeit auf Aktualisieren.
              2. Überprüfen Sie die Details und antworten Sie mit Ja.
              3. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Auftragsverarbeitungszeit zu aktualisieren.
                Aktualisieren der Verarbeitungszeit
             
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