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GestiĆ³n de pedidos de Salesforce
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            Alertas de realizaciĆ³n proactivas de Agentforce

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            3. GestiĆ³n de pedidos de Salesforce

            Alertas de realizaciĆ³n proactivas de Agentforce

            MantĆ©ngase al tanto de la volatilidad de la cadena de suministro transformando perspectivas desde el panel Analytics en recomendaciones con capacidad de acciĆ³n. Agentforce supervisa continuamente pedidos de realizaciĆ³n y desencadena alertas proactivas cuando detecta riesgos de realizaciĆ³n evaluando interrupciones en tiempo real como alertas meteorolĆ³gicas e ineficiencias operativas, como retrasos de procesamiento, problemas de flujo de trabajo o de formato. Utilice estas recomendaciones para desencadenar flujos iniciados automĆ”ticamente de modo que Agentforce pueda excluir temporalmente ubicaciones especĆ­ficas y redirigir pedidos asignados existentes o actualizar el tiempo de procesamiento de ubicaciones mĆ”s lentas para mitigar retrasos antes de que afecten a la experiencia del cliente.

            Ediciones necesarias

            Para ayudarle a gestionar operaciones de realizaciĆ³n basadas en condiciones meteorolĆ³gicas, Agentforce se integra con el Servicio MeteorolĆ³gico Nacional (NWS). Cuando utiliza esta funciĆ³n, Agentforce comparte sus datos con el NWS para recuperar alertas meteorolĆ³gicas. Agentforce utiliza esta informaciĆ³n para recomendar o desencadenar acciones en GestiĆ³n de pedidos.

            Ver ediciones compatibles.

            • Para utilizar Agentforce Order Management, sus transmisiones de datos deben conectarse a Data 360, conjuntos de permisos de Data 360 y GestiĆ³n de pedidos. Consulte Activar Data 360, Conjuntos de permisos estĆ”ndar de Data 360, Implementar gestiĆ³n de pedidos.

            • Revise la configuraciĆ³n de transmisiĆ³n de datos necesaria. Consulte Order Management Analytics.

            • Cree transmisiones de datos entre GestiĆ³n de pedidos y Data 360 utilizando kits de datos. Consulte Compartir datos utilizando kits de datos basados en archivos de GestiĆ³n de pedidos.

            • Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Inventario de OmniCanal y luego active Inventario de OmniCanal. Consulte ImplementaciĆ³n de inventario de OmniCanal

            • AdemĆ”s de Agentforce, su organizaciĆ³n necesita la licencia complementaria Agentforce Employee. Para agregarlo, pĆ³ngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

            Configurar Enrutamiento de pedidos de Agentforce

            Siga los pasos que se indican a continuaciĆ³n para configurar Enrutamiento de pedidos de Agentforce.

            1. Active IA generativa de Einstein y Agentforce.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca y seleccione ConfiguraciĆ³n Einstein.
                Si no puede encontrar ConfiguraciĆ³n de Einstein, asegĆŗrese de que su organizaciĆ³n cumple los requisitos previos para funciones de IA generativa. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, pĆ³ngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.
              2. Enciende Einstein.
              3. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca y seleccione Agentes Agentforce.
              4. Active Agentforce.
            2. Configure el agente Enrutamiento de pedidos.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca y seleccione Agentes Agentforce.
              2. Haga clic en Nuevo agente.
              3. Seleccione la plantilla Agenteforce para GestiĆ³n de pedidos y haga clic en Siguiente.
              4. Los subagentes requeridos estƔn preseleccionados. Haga clic en Siguiente.
              5. Asigne un nombre al agente y, en Empresa, introduzca Su empresa se especializa en el enrutamiento de pedidos eficiente.
              6. Haga clic en Siguiente.
              7. Seleccione el idioma y el tono para las respuestas conversacionales de su agente.
              8. Haga clic en Crear y active el agente.
            3. Asigne acceso de usuario al agente.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca y seleccione Agentes Agentforce.
              2. Seleccione Agente de enrutamiento de pedidos.
              3. Desde Acceso de agente, haga clic en Agregar.
              4. Seleccione los conjuntos de permisos y perfiles que incluyen Acceso de agente. Solo los usuarios con este conjunto de permisos pueden interactuar con este agente.
              5. Haga clic en Agregar.

            Perspectivas y recomendaciones

            Perspectivas y recomendaciones principales identificadas por Agentforce.

            Perspectivas y recomendaciones de ejemplo

            En este ejemplo, cada perspectiva representa un riesgo de realizaciĆ³n Ćŗnico que Agentforce identifica y clasifica por gravedad. Cada tarjeta cuenta con una acciĆ³n recomendada que cambia dinĆ”micamente para hacer coincidir el problema con la acciĆ³n de mitigaciĆ³n mĆ”s efectiva.

            Perspectivas y recomendaciones
            • Si los tiempos de procesamiento se triplican en Chicago, Agentforce recomienda crear una regla de enrutamiento para excluir esa ubicaciĆ³n.
            • Si Agentforce identifica un retraso constante en Dallas como un problema de calibraciĆ³n, recomienda actualizar el tiempo de procesamiento estimado de la ubicaciĆ³n.
            • Para amenazas proactivas, como una advertencia de inundaciĆ³n del Servicio MeteorolĆ³gico Nacional para Seattle, Agentforce sugiere crear una regla de protecciĆ³n contra el clima.

            Revisar y responder a alertas proactivas

            Revise alertas proactivas y decida cĆ³mo responder basĆ”ndose en las recomendaciones. Agentforce identifica ineficiencias de realizaciĆ³n y proporciona recomendaciones, como la actualizaciĆ³n del tiempo de procesamiento de realizaciĆ³n o la creaciĆ³n de reglas de enrutamiento.

            1. Para ver alertas, vaya a Iniciador de aplicaciĆ³n | | GestiĆ³n de pedidos | | OM Analytics | | Perspectivas y recomendaciones principales (1) .

              Si no ve el icono Agentforce (2), asegĆŗrese de que activĆ³ Agentforce y activĆ³ Agentforce para GestiĆ³n de pedidos. Consulte Configurar el enrutamiento de pedidos de Agentforce.

            2. Revise las alertas, que incluyen botones de acciĆ³n basĆ”ndose en la perspectiva especĆ­fica, y seleccione su acciĆ³n. Dependiendo de los datos, Agentforce recomienda que haga clic en Crear una regla o Actualizar tiempo de procesamiento (3).
              Perspectivas y recomendaciones principales
              1. Para crear una regla, haga clic en Crear regla.
              2. Seleccione un grupo de reglas existente o cree uno.
              3. Converse con el agente para crear la regla.
                Crear regla
              1. Para actualizar el tiempo de procesamiento, haga clic en Actualizar.
              2. Revise los detalles y responda sĆ­.
              3. Haga clic en Confirmar para actualizar el tiempo de procesamiento del pedido.
                Actualizar tiempo de procesamiento
             
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