Agentforcen ennakoivat täydennyshälytykset

Agentforce reitityksen määrittäminen

Noudata alla kuvattuja ohjeita määrittääksesi Agentforce reitityksen.

1. Ota Einstein Generative AI ja Agentforce käyttöön.
   1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään ja valitse Einstein-määritykset.
      Jos et löydä Einstein, varmista, että organisaatiosi täyttää edellytykset tekoälyn luoville ominaisuuksille. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi.
   2. Ota Einstein käyttöön.
   3. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään ja valitse Agentforce Agents.
   4. Ota Agentforce käyttöön.
2. Määritä Tilausten reititysagentti.
   1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään ja valitse Agentforce Agents.
   2. Napsauta Uusi agentti.
   3. Valitse Agentforce for Order Management -malli ja napsauta Seuraava.
   4. Vaaditut alitason agentit on valittu valmiiksi. Napsauta Seuraava.
   5. Anna agentille nimi ja syötä Yritys-kenttään Yrityksesi on erikoistunut tehokkaaseen tilausten reititykseen.
   6. Napsauta Seuraava.
   7. Valitse agenttiesi selkokielisten vastausten kieli ja ääni.
   8. Napsauta Luo ja aktivoi agentti.
3. Kohdista käyttäjän käyttöoikeus agentille.
   1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään ja valitse Agentforce Agents.
   2. Valitse Tilauksen reititysagentti.
   3. Napsauta agentin käyttöoikeudesta Lisää.
   4. Valitse Käyttöoikeusjoukot ja profiilit, jotka sisältävät agenttien käyttöoikeudet. Vain käyttäjät, joilla on tämä käyttöoikeusjoukko, voivat käyttää tätä agenttia.
   5. Napsauta Lisää.

Havainnot ja suositukset

Agentforcen tunnistamat parhaat havainnot ja suositukset.

Esimerkkejä havainnoista ja suosituksista

Tässä esimerkissä jokainen havainto edustaa yksilöllistä täydennysriskiä, jonka Agentforce tunnistaa ja järjestää vakavuuden perusteella. Jokainen kortti sisältää suositellun toiminnon, joka muuttuu dynaamisesti vastaamaan ongelmaa tehokkaimpaan lieventämistoimintoon.

• Jos käsittelyajat ovat kolminkertaisia Chicagossa, Agentforce suosittelee luomaan reitityssäännön, joka sulkee kyseisen sijainnin pois.
• Jos Agentforce havaitsee Dallasissa jatkuvan viiveen kalibrointiongelmana, se suosittelee päivittämään sijainnin arvioidun käsittelyajan.
• Agentforce ehdottaa sääsuojaussäännön luomista ennakoiville uhille, kuten Seattlen kansallisen sääpalvelun tulvaroitukselle.

Ennakoivien hälytysten tarkastaminen ja niihin vastaaminen

Tarkasta ennakoivat hälytykset ja päätä, miten voit reagoida suositusten perusteella. Agentforce tunnistaa täydennyksen tehottomuudet ja tarjoaa suosituksia, kuten päivittää täydennyksen käsittelyajat tai luoda reitityssääntöjä.

1. Tarkastele hälytyksiä kohdasta Sovelluskäynnistin | | Tilaustenhallinta | | OM Analytics | | Parhaat havainnot ja suositukset (1) .

   Jos et näe Agentforce (2), varmista, että olet ottanut Agentforce käyttöön ja aktivoinut Agentforce tilaustenhallintaa varten. Lisätietoja on kohdassa Agentforce tilausten reitityksen määrittäminen.

2. Tarkasta hälytykset, jotka sisältävät tiettyyn havaintoon perustuvia toimintopainikkeita, ja valitse toimintosi. Riippuen tiedoista, Agentforce suosittelee, että napsautat Luo sääntö tai Päivitä käsittelyaika (3).
   
   1. Luo sääntö napsauttamalla Luo sääntö.
   2. Valitse olemassa oleva sääntöryhmä tai luo sellainen.
   3. Keskustele agentin kanssa luodaksesi säännön.
      
   1. Päivitä käsittelyaika napsauttamalla Päivitä.
   2. Tarkasta tiedot ja vastaa Kyllä.
   3. Napsauta Vahvista päivittääksesi tilauksen käsittelyajan.