Alertes de réalisation proactive Agentforce

Configuration de l'acheminement des commandes Agentforce

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l'acheminement des commandes Agentforce.

1. Activez IA générative et Agentforce Einstein.
   1. Dans Configuration, saisissez et sélectionnez Configuration Einstein dans la case Recherche rapide.
      Si vous ne trouvez pas Configuration Einstein, assurez-vous que votre organisation remplit les prérequis des fonctionnalités d'IA générative. Pour plus d'informations, contactez votre chargé de compte Salesforce.
   2. Activez Einstein.
   3. Dans Configuration, saisissez et sélectionnez Agentforce Agents dans la case Recherche rapide.
   4. Activez Agentforce.
2. Configurez l'agent d'acheminement des commandes.
   1. Dans Configuration, saisissez et sélectionnez Agentforce Agents dans la case Recherche rapide.
   2. Cliquez sur Nouvel agent.
   3. Sélectionnez le modèle Agentforce pour Order Management, puis cliquez sur Suivant.
   4. Les sous-agents requis sont présélectionnés. Cliquez sur Suivant.
   5. Nommez l'agent, puis saisissez Société Votre société est spécialisée dans l'acheminement efficace des commandes.
   6. Cliquez sur Suivant.
   7. Sélectionnez la langue et le ton des réponses conversationnelles de votre agent.
   8. Cliquez sur Créer, puis activez l'agent.
3. Attribuez l'accès utilisateur à l'agent.
   1. Dans Configuration, saisissez et sélectionnez Agentforce Agents dans la case Recherche rapide.
   2. Sélectionnez Agent d'acheminement des commandes.
   3. Dans Accès de l'agent, cliquez sur Ajouter.
   4. Sélectionnez les ensembles d'autorisations et les profils qui incluent Accès de l'agent. Seuls les utilisateurs qui disposent de cet ensemble d'autorisations peuvent interagir avec cet agent.
   5. Cliquez sur Ajouter.

Connaissances et recommandations

Principales connaissances et recommandations identifiées par Agentforce

Exemples de connaissances et de recommandations

Dans cet exemple, chaque connaissance représente un risque de réalisation unique qu'Agentforce identifie et classe par sévérité. Chaque carte contient une action recommandée qui change dynamiquement pour correspondre au problème avec l'action d'atténuation la plus efficace.

• Si les temps de traitement triplent à Chicago, Agentforce recommande de créer une règle d'acheminement pour exclure cet emplacement.
• Si Agentforce identifie un retard constant à Dallas comme un problème d'étalonnage, il recommande de mettre à jour le temps de traitement estimé de l'emplacement.
• Pour les menaces proactives, par exemple une alerte d'inondation du National Weather Service pour Seattle, Agentforce suggère de créer une règle de protection contre les intempéries.

Examen et réponse aux alertes proactives

Examinez les alertes proactives et déterminez comment répondre en fonction des recommandations. Agentforce identifie les inefficacités d'exécution et fournit des recommandations, telles que la mise à jour du temps de traitement d'exécution ou la création de règles d'acheminement.

1. Pour afficher les alertes, accédez à Lanceur d'application | | Gestion des commandes | | OM Analytics | | Principales connaissances et recommandations (1) .

   Si l'icône Agentforce (2) n'est pas affichée, assurez-vous d'avoir activé Agentforce et Agentforce pour la Gestion des commandes. Consultez Configuration de l'acheminement des commandes Agentforce.

2. Vérifiez les alertes, qui contiennent des boutons d'action basés sur la connaissance spécifique, puis choisissez votre action. Selon les données, Agentforce recommande de cliquer sur Créer une règle ou Mettre à jour le temps de traitement (3).
   
   1. Pour créer une règle, cliquez sur Créer une règle.
   2. Sélectionnez un groupe de règles existant ou créez-en un.
   3. Conversez avec l'agent pour créer la règle.
      
   1. Pour mettre à jour le temps de traitement, cliquez sur Mettre à jour.
   2. Vérifiez les détails et répondez Oui.
   3. Cliquez sur Confirmer pour mettre à jour le temps de traitement de la commande.