Avvisi di evasione proattivi Agentforce

Impostazione dell'instradamento degli ordini Agentforce

Eseguire i passaggi seguenti per impostare l'instradamento ordini Agentforce.

1. Abilitare AI generativa Einstein e Agentforce.
   1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere e selezionare Impostazione Einstein.
      Se non si riesce a trovare Impostazione Einstein, assicurarsi che l'organizzazione soddisfi i prerequisiti per le funzioni di intelligenza artificiale generative. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio responsabile account Salesforce.
   2. Attiva Einstein.
   3. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere e selezionare Agenti Agentforce.
   4. Attivare Agenteforce.
2. Configurare l'agente Instradamento ordine.
   1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere e selezionare Agenti Agentforce.
   2. Fare clic su Nuovo agente.
   3. Selezionare il modello Agenteforce per Gestione ordini e fare clic su Avanti.
   4. I subagenti richiesti sono preselezionati. Fai clic su Avanti.
   5. Assegnare un nome all'agente e, come Società, immettere La società è specializzata nell'instradamento efficiente degli ordini.
   6. Fai clic su Avanti.
   7. Selezionare la lingua e il tono per le risposte conversazionali dell'agente.
   8. Fare clic su Crea e attivare l'agente.
3. Assegnare l'accesso utente all'agente.
   1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere e selezionare Agenti Agentforce.
   2. Selezionare Order Routing Agent (Agente instradamento ordine).
   3. Da Accesso agente, fare clic su Aggiungi.
   4. Selezionare gli insiemi di autorizzazioni e i profili che includono Accesso agente. Solo gli utenti con questo insieme di autorizzazioni possono interagire con questo agente.
   5. Fare clic su Aggiungi.

Approfondimenti e consigli

Approfondimenti e consigli principali identificati da Agentforce.

Esempi di approfondimenti e consigli

In questo esempio, ogni approfondimento rappresenta un rischio di evasione univoco che Agentforce identifica e classifica in base alla gravità. Ogni scheda presenta un'azione consigliata che cambia dinamicamente per abbinare il problema all'azione di mitigazione più efficace.

• Se i tempi di elaborazione a Chicago triplicano, Agentforce consiglia di creare una regola di instradamento per escludere quella posizione.
• Se Agentforce identifica un ritardo costante a Dallas come problema di calibrazione, consiglia di aggiornare il tempo di elaborazione stimato della posizione.
• Per le minacce proattive, ad esempio un avviso di inondazione del Servizio meteorologico nazionale per Seattle, Agentforce suggerisce di creare una regola di protezione dalle intemperie.

Revisione e risposta agli avvisi proattivi

Esaminare gli avvisi proattivi e decidere come rispondere in base ai consigli. Agentforce identifica le inefficienze di evasione e fornisce consigli, ad esempio l'aggiornamento del tempo di elaborazione dell'evasione o la creazione di regole di instradamento.

1. Per visualizzare gli avvisi, accedere a Programma di avvio app | | Gestione ordini | | OM Analytics | | Approfondimenti e consigli principali (1) .

   Se l'icona Agentforce non è visualizzata (2), assicurarsi di aver abilitato Agentforce e attivato Agentforce per Gestione ordini. Vedere Impostazione dell'instradamento degli ordini Agentforce.

2. Esaminare gli avvisi, che includono pulsanti di azione basati sull'approfondimento specifico, e scegliere l'azione desiderata. A seconda dei dati, Agentforce consiglia di fare clic su Crea una regola o Aggiorna ora di elaborazione (3).
   
   1. Per creare una regola, fare clic su Crea regola.
   2. Selezionare un gruppo di regole esistente o crearne uno.
   3. Conversare con l'agente per creare la regola.
      
   1. Per aggiornare il tempo di elaborazione, fare clic su Aggiorna.
   2. Rivedere i dettagli e rispondere Sì.
   3. Fare clic su Conferma per aggiornare il tempo di elaborazione dell'ordine.