Agentforce プロアクティブ履行アラート
Analytics ダッシュボードのインサイトをアクション可能なおすすめに変換して、サプライチェーンの変動を先取りします。Agentforceは、履行注文を継続的に監視し、天候アラートなどのリアルタイムの中断や、処理の遅延、ワークフロー、レイアウトの問題などの運用の非効率性を評価することで、履行リスクを検出したときにプロアクティブなアラートをトリガーします。次の推奨事項を使用して自動起動フローをトリガーし、Agentforce が特定のロケーションを一時的に除外して既存の割り当て済み注文を再ルーティングしたり、低速のロケーションの処理時間を更新して、カスタマーエクスペリエンスに影響を与える前に遅延を軽減したりできます。
必要なエディション
気象条件に基づいて履行業務を管理できるように、AgentforceはNWS(National Weather Service)と統合されています。この機能を使用すると、Agentforce はデータを NWS と共有して気象アラートを取得します。Agentforce はこの情報を使用して、注文管理のアクションを推奨またはトリガーします。
| サポートされているエディションを表示する。 |
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Agentforce Order Managementを使用するには、データストリームをData 360、Data 360権限セット、および注文管理に接続する必要があります。「Data 360、Data 360標準権限セットの有効化」、「注文管理の実装」を参照してください。
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必要なデータストリームの設定を確認します。「Order Management Analytics」を参照してください。
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データキットを使用して、注文管理と Data 360 間でデータストリームを作成します。「 注文管理ファイルベースのデータキットを使用したデータの共有」を参照してください。
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[設定] から、[クイック検索] ボックスに「オムニチャネル在庫」と入力し、[オムニチャネル在庫] を有効にします。「オムニチャネル在庫実装」を参照
Agentforce に加えて、組織には Agentforce Employee アドオンライセンスが必要です。追加するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
Agentforce 注文ルーティングの設定
Agentforce 注文ルーティングを設定するには、次の手順に従います。
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Einstein生成AIとAgentforceを有効にします。
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[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein 設定」と入力し、[Einstein 設定] を選択します。
Einstein 設定が見つからない場合は、組織が生成 AI 機能の前提条件を満たしていることを確認してください。詳細は、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
- Einstein を有効にします。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Agents」と入力し、[エージェント] を選択します。
- [Agentforce] を有効にします。
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[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein 設定」と入力し、[Einstein 設定] を選択します。
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注文ルーティングエージェントを設定します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Agents」と入力し、[エージェント] を選択します。
- [新規エージェント] をクリックします。
- Agentforce for Order Managementテンプレートを選択し、[次へ]をクリックします。
- 必要なサブエージェントが事前選択されています。[次へ] をクリックします。
- エージェントに名前を付け、[会社] に「Your company specialized in efficient order routing」と入力します
- [次へ] をクリックします。
- エージェントの会話の応答の言語と口調を選択します。
- [作成] をクリックし、エージェントを有効化します。
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ユーザーアクセス権をエージェントに割り当てます。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Agents」と入力し、[エージェント] を選択します。
- [Order Routing Agent] を選択します。
- [エージェントアクセス] で、[追加] をクリックします。
- [エージェントアクセス] を含む権限セットとプロファイルを選択します。この権限セットを持つユーザーのみがこのエージェントとやりとりできます。
- [追加] をクリックします。
インサイトとおすすめ
Agentforce で識別される上位のインサイトとおすすめ。
インサイトとおすすめの例
この例では、各インサイトは、Agentforce が識別し、重要度でランク付けする一意の履行リスクを表します。各カードには、問題と最も効果的な緩和策を照合するために動的に変化する推奨アクションが示されています。
- シカゴで処理時間が 3 倍になる場合、Agentforce ではそのロケーションを除外するルーティングルールを作成することをお勧めします。
- Agentforce でダラスの一貫した遅延がキャリブレーションの問題として識別された場合、ロケーションの推定処理時間を更新することをお勧めします。
- シアトルのNational Weather Serviceによる洪水警報などのプロアクティブな脅威については、Agentforceで気象保護ルールを作成することをお勧めします。
プロアクティブなアラートの確認と対応
プロアクティブなアラートを確認し、推奨事項に基づいて対応方法を決定します。Agentforce は、履行の非効率性を特定し、履行処理時間の更新やルーティングルールの作成などの推奨事項を提供します。
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アラートを表示するには、[アプリケーションランチャー | | [Order Management | | [OM Analytics | | [Top Insights and Recommendations (上位のインサイトとおすすめ)] (1) に移動します。
Agentforce アイコン (2) が表示されない場合は、Agentforce を有効にして Agentforce for Order Management を有効化していることを確認してください。「Agentforce 注文ルーティングの設定」を参照してください。
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特定のインサイトに基づくアクションボタンを含むアラートを確認し、アクションを選択します。データに応じて、[Create a Rule] または [Update Processing Time] をクリックすることをお勧めします (3)。
- ルールを作成するには、［Create Rule］ をクリックします。
- 既存のルールグループを選択するか、新規作成します。
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エージェントと会話してルールを作成します。
- 処理時間を更新するには、［Update］ をクリックします。
- 詳細を確認して、[はい] と応答します。
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注文処理時間を更新するには、［Confirm］ をクリックします。
