Agentforce 사전 예방적 처리 경고

Agentforce 주문 라우팅 설정

아래 단계를 수행하여 Agentforce 주문 라우팅을 설정합니다.

1. Einstein 생성형 AI 및 Agentforce 활성화합니다.
   1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Einstein Setup을 입력하고 선택합니다.
      Einstein 설정을 찾을 수 없는 경우 조직이 생성형 AI 기능의 전제 조건을 충족하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.
   2. Einstein을 켜세요.
   3. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Agentforce 에이전트를 입력하고 선택합니다.
   4. Agentforce 켜기
2. 주문 라우팅 에이전트를 구성합니다.
   1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Agentforce 에이전트를 입력하고 선택합니다.
   2. 새 에이전트를 클릭합니다.
   3. Agentforce for Order Management 템플릿을 선택하고 다음을 클릭합니다.
   4. 필수 하위 에이전트가 미리 선택되어 있습니다. 다음을 클릭합니다.
   5. 에이전트 이름을 지정하고 회사에 대해 회사는 효율적인 주문 라우팅을 전문으로 합니다.
   6. 다음을 클릭합니다.
   7. 에이전트의 대화형 응답에 사용할 언어와 어조를 선택합니다.
   8. 만들기를 클릭하고 에이전트를 활성화합니다.
3. 에이전트에게 사용자 액세스 권한을 할당합니다.
   1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Agentforce 에이전트를 입력하고 선택합니다.
   2. 주문 라우팅 에이전트를 선택합니다.
   3. 에이전트 액세스에서 추가를 클릭합니다.
   4. 에이전트 액세스를 포함하는 권한 집합 및 프로필을 선택합니다. 이 권한 집합이 있는 사용자만 이 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다.
   5. 추가를 클릭합니다.

인사이트 및 권장 사항

Agentforce 식별한 상위 인사이트 및 권장 사항

예제 인사이트 및 권장 사항

이 예에서 각 인사이트는 Agentforce 식별하고 심각도에 따라 순위를 지정하는 고유한 처리 위험을 나타냅니다. 각 카드에는 가장 효과적인 경감 조치와 문제를 일치시키도록 동적으로 변경되는 권장 조치가 있습니다.

• 시카고의 처리 시간이 3배일 경우 Agentforce 라우팅 규칙을 만들어 해당 위치를 제외하는 것이 좋습니다.
• Agentforce 댈러스의 일관적인 지연을 교정 문제로 식별하는 경우 위치의 예상 처리 시간을 업데이트하는 것이 좋습니다.
• 시애틀의 국가 기후 서비스 홍수 경고와 같은 사전 예방적 위협의 경우 Agentforce 기후 보호 규칙을 만드는 것이 좋습니다.

사전 경고 검토 및 대응

사전 예방적 경고를 검토하고 권장 사항을 기반으로 응답 방법을 결정합니다. Agentforce 처리 비효율성을 식별하고 처리 처리 시간 업데이트 또는 라우팅 규칙 만들기 등 권장 사항을 제공합니다.

1. 경고를 보려면 앱 시작 관리자 | | 주문 관리 | | OM Analytics | | 상위 인사이트 및 권장 사항 (1) 으로 이동합니다.

   Agentforce 아이콘(2)이 표시되지 않는 경우 Agentforce 활성화하고 주문 관리용 Agentforce 활성화했는지 확인하십시오. Agentforce 주문 라우팅 설정을 참조하십시오.

2. 특정 인사이트를 기반으로 작업 버튼을 포함하는 경고를 검토하고 작업을 선택합니다. 데이터에 따라 Agentforce는 규칙 만들기 또는 처리 시간 업데이트(3)를 클릭하는 것이 좋습니다.
   
   1. 규칙을 만들려면 규칙 만들기를 클릭합니다.
   2. 기존 규칙 그룹을 선택하거나 새로 만듭니다.
   3. 에이전트와 대화하여 규칙을 만듭니다.
      
   1. 처리 시간을 업데이트하려면 업데이트를 클릭합니다.
   2. 세부 사항을 검토하고 응답 예.
   3. 주문 처리 시간을 업데이트하려면 확인을 클릭합니다.