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Gerenciamento de pedido do Salesforce
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          Alerta de cumprimento proativo do Agentforce

          Alerta de cumprimento proativo do Agentforce

          Fique à frente da volatilidade da cadeia de abastecimento transformando percepções do Painel do Analytics em recomendações acionáveis. A Agentforce monitora continuamente os pedidos de cumprimento e aciona alertas proativos quando detecta riscos de cumprimento avaliando interrupções em tempo real, como alertas meteorológicos e ineficiências operacionais, como atrasos no processamento, fluxo de trabalho ou problemas de preenchimento. Use estas recomendações para acionar fluxos iniciados automaticamente para que a Agentforce possa excluir temporariamente locais específicos e redirecionar pedidos alocados existentes ou atualizar o tempo de processamento de locais mais lentos para mitigar atrasos antes que afetem a experiência do cliente.

          Edições obrigatórias

          Para ajudá-lo a gerenciar as operações de cumprimento com base nas condições climáticas, a Agentforce se integra ao Serviço Meteorológico Nacional (NWS). Quando você usa esse recurso, o Agentforce compartilha seus dados com o NWS para recuperar alertas meteorológicos. O Agentforce então usa essas informações para recomendar ou acionar ações no Gerenciamento de pedidos.

          Exibir edições com suporte.

          Configurar o roteamento de pedido do Agentforce

          Siga as etapas abaixo para configurar o Roteamento de pedidos do Agentforce.

          1. Habilite a IA generativa do Einstein e Agentforce.
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Configuração do Einstein.
              Se você não conseguir localizar a Configuração do Einstein, certifique-se de que sua organização atenda aos pré-requisitos para recursos de IA generativa. Para obter mais informações, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.
            2. Ative o Einstein.
            3. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Agentes Agentforce.
            4. Ative o Agentforce.
          2. Configure o agente de roteamento de pedidos.
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Agentes Agentforce.
            2. Clique em Novo agente.
            3. Selecione o modelo Agentforce para Gerenciamento de pedidos e clique em Avançar.
            4. Os Subagentes obrigatórios são pré-selecionados. Clique em Avançar.
            5. Dê um nome ao agente e, para Empresa, insira Sua empresa é especializada em roteamento eficiente de pedidos.
            6. Clique em Avançar.
            7. Selecione o idioma e o tom das respostas conversacionais do seu agente.
            8. Clique em Criar e ative o agente.
          3. Atribua o acesso do usuário ao agente.
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Agentes Agentforce.
            2. Selecione Agente de roteamento de pedido.
            3. Em Acesso do agente, clique em Adicionar.
            4. Selecione os conjuntos de permissões e perfis que incluem Acesso do agente. Somente usuários com esse conjunto de permissões podem interagir com esse agente.
            5. Clique em Adicionar.

          Percepções e recomendações

          Principais percepções e recomendações identificadas pela Agentforce.

          Exemplos de percepções e recomendações

          Neste exemplo, cada percepção representa um risco de cumprimento único que a Agentforce identifica e classifica por gravidade. Cada cartão apresenta uma ação recomendada que muda dinamicamente para combinar o problema com a ação de mitigação mais eficaz.

          Percepções e recomendação
          • Se os tempos de processamento triplicarem em Chicago, a Agentforce recomenda criar uma regra de roteamento para excluir esse local.
          • Se a Agentforce identificar um atraso constante em Dallas como um problema de calibração, recomenda atualizar o tempo de processamento estimado do local.
          • Para ameaças proativas, como um aviso de inundação do Serviço Meteorológico Nacional para Seattle, a Agentforce sugere criar uma regra de proteção meteorológica.

          Revisar e responder a alertas proativos

          Revise alertas proativos e decida como responder com base nas recomendações. A Agentforce identifica ineficiências de cumprimento e faz recomendações, como atualizar o tempo de processamento de cumprimento ou criar regras de roteamento.

          1. Para visualizar alertas, acesse Iniciador de aplicativos | | Gerenciamento de pedidos | | OM Analytics | | Principais percepções e recomendações (1) .

            Se você não visualizar o ícone Agentforce (2), habilite o Agentforce e ative o Agentforce para gerenciamento de pedidos. Consulte Configurar o roteamento de pedido do Agentforce.

          2. Revise os alertas, que incluem botões de ação com base na percepção específica, e escolha sua ação. Dependendo dos dados, a Agentforce recomenda clicar em Criar uma regra ou em Atualizar o tempo de processamento (3).
            Principais percepções e recomendações
            1. Para criar uma regra, clique em Criar regra.
            2. Selecione um grupo de regras existente ou crie um.
            3. Converse com o agente para criar a regra.
              Criar regra
            1. Para atualizar o tempo de processamento, clique em Atualizar.
            2. Revise os detalhes e responda Sim.
            3. Clique em Confirmar para atualizar o tempo de processamento do pedido.
              Atualizar tempo de processamento
           
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