Alerta de cumprimento proativo do Agentforce

Configurar o roteamento de pedido do Agentforce

Siga as etapas abaixo para configurar o Roteamento de pedidos do Agentforce.

1. Habilite a IA generativa do Einstein e Agentforce.
   1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Configuração do Einstein.
      Se você não conseguir localizar a Configuração do Einstein, certifique-se de que sua organização atenda aos pré-requisitos para recursos de IA generativa. Para obter mais informações, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.
   2. Ative o Einstein.
   3. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Agentes Agentforce.
   4. Ative o Agentforce.
2. Configure o agente de roteamento de pedidos.
   1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Agentes Agentforce.
   2. Clique em Novo agente.
   3. Selecione o modelo Agentforce para Gerenciamento de pedidos e clique em Avançar.
   4. Os Subagentes obrigatórios são pré-selecionados. Clique em Avançar.
   5. Dê um nome ao agente e, para Empresa, insira Sua empresa é especializada em roteamento eficiente de pedidos.
   6. Clique em Avançar.
   7. Selecione o idioma e o tom das respostas conversacionais do seu agente.
   8. Clique em Criar e ative o agente.
3. Atribua o acesso do usuário ao agente.
   1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Agentes Agentforce.
   2. Selecione Agente de roteamento de pedido.
   3. Em Acesso do agente, clique em Adicionar.
   4. Selecione os conjuntos de permissões e perfis que incluem Acesso do agente. Somente usuários com esse conjunto de permissões podem interagir com esse agente.
   5. Clique em Adicionar.

Percepções e recomendações

Principais percepções e recomendações identificadas pela Agentforce.

Exemplos de percepções e recomendações

Neste exemplo, cada percepção representa um risco de cumprimento único que a Agentforce identifica e classifica por gravidade. Cada cartão apresenta uma ação recomendada que muda dinamicamente para combinar o problema com a ação de mitigação mais eficaz.

• Se os tempos de processamento triplicarem em Chicago, a Agentforce recomenda criar uma regra de roteamento para excluir esse local.
• Se a Agentforce identificar um atraso constante em Dallas como um problema de calibração, recomenda atualizar o tempo de processamento estimado do local.
• Para ameaças proativas, como um aviso de inundação do Serviço Meteorológico Nacional para Seattle, a Agentforce sugere criar uma regra de proteção meteorológica.

Revisar e responder a alertas proativos

Revise alertas proativos e decida como responder com base nas recomendações. A Agentforce identifica ineficiências de cumprimento e faz recomendações, como atualizar o tempo de processamento de cumprimento ou criar regras de roteamento.

1. Para visualizar alertas, acesse Iniciador de aplicativos | | Gerenciamento de pedidos | | OM Analytics | | Principais percepções e recomendações (1) .

   Se você não visualizar o ícone Agentforce (2), habilite o Agentforce e ative o Agentforce para gerenciamento de pedidos. Consulte Configurar o roteamento de pedido do Agentforce.

2. Revise os alertas, que incluem botões de ação com base na percepção específica, e escolha sua ação. Dependendo dos dados, a Agentforce recomenda clicar em Criar uma regra ou em Atualizar o tempo de processamento (3).
   
   1. Para criar uma regra, clique em Criar regra.
   2. Selecione um grupo de regras existente ou crie um.
   3. Converse com o agente para criar a regra.
      
   1. Para atualizar o tempo de processamento, clique em Atualizar.
   2. Revise os detalhes e responda Sim.
   3. Clique em Confirmar para atualizar o tempo de processamento do pedido.