Agentforce 主动履行警报

设置 Agentforce 订单路由

按照以下步骤设置 Agentforce 订单路由。

1. 启用 Einstein 生成式 AI 和 Agentforce。
   1. 从“设置”中，在快速查找框中输入并选择 Einstein 设置。
      如果您找不到 Einstein 设置，请确保贵组织满足生成式 AI 功能的先决条件。有关更多信息，请联系您的 Salesforce 客户主管。
   2. 打开 Einstein。
   3. 从“设置”中，在快速查找框中，输入并选择 Agentforce 客服人员。
   4. 打开 Agentforce。
2. 配置订单路由客服人员。
   1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入并选择 Agentforce 客服人员。
   2. 单击新建客服人员。
   3. 选择Agentforce for Order Management模板，然后单击下一步。
   4. 预先选择所需的子客服人员。单击下一步。
   5. 命名客服人员，对于公司，输入贵公司专门从事高效的订单路由
   6. 单击下一步。
   7. 为客服人员的对话回复选择语言和语气。
   8. 单击创建，并激活客服人员。
3. 将用户访问权限分配给客服人员。
   1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入并选择 Agentforce 客服人员。
   2. 选择订单路由客服人员。
   3. 从客服人员访问权限中，单击添加。
   4. 选择包含客服人员访问权限的权限集和简档。只有拥有此权限集的用户才能与此客服人员交互。
   5. 单击添加。

见解和建议

Agentforce 确定的热门见解和推荐。

见解和推荐示例

在本例中，每个见解都代表 Agentforce 识别和按严重程度排名的唯一履行风险。每个卡片都有一个推荐操作，它会动态更改，以将问题与最有效的缓解操作相匹配。

• 如果芝加哥的处理时间是原来的三倍，Agentforce 建议创建路由规则来排除该位置。
• 如果 Agentforce 将达拉斯的持续延迟识别为校准问题，则建议更新位置的估计处理时间。
• 对于主动威胁，例如西雅图的国家气象服务局洪水警告，Agentforce 建议创建天气保护规则。

查看并响应主动警报

查看主动警报，并根据建议决定如何响应。Agentforce 识别履行效率低下的问题并提供建议，例如更新履行处理时间或创建路由规则。

1. 要查看提醒，转到应用程序启动程序 | | 订单管理 | | OM Analytics | | 热门见解和推荐 (1) 。

   如果您未看到 Agentforce 图标 (2)，请确保您已启用 Agentforce 并激活 Agentforce for Order Management。请参阅设置 Agentforce 订单路由。

2. 查看提醒，其中包含基于特定见解的操作按钮，并选择您的操作。根据数据，Agentforce 建议您单击创建规则或更新处理时间 (3)。
   
   1. 要创建规则，请单击创建规则。
   2. 选择现有规则组或创建规则组。
   3. 与客服人员对话，以创建规则。
      
   1. 要更新处理时间，请单击更新。
   2. 查看详细信息并回答是。
   3. 单击确认以更新订单处理时间。