Agentforce 主動履行警示

設定 Agentforce 訂單路由

請遵循下列步驟來設定 Agentforce 訂單路由。

1. 啟用 Einstein 生成式 AI 和 Agentforce。
   1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入並選取「Einstein 設定」。
      如果您找不到 Einstein 設定,請確定您的組織符合生成式 AI 功能的先決條件。如需詳細資訊,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。
   2. 開啟 Einstein。
   3. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入並選取「Agentforce 工作人員」。
   4. 開啟 Agentforce。
2. 設定「訂單路由」工作人員。
   1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入並選取「Agentforce 工作人員」。
   2. 按一下「新增工作人員」。
   3. 選取「Agentforce for Order Management」範本,然後按一下「下一步」。
   4. 所需「子工作人員」已預先選取。按一下「下一步」。
   5. 命名工作人員,針對「公司」,輸入 您的公司專門處理有效率的訂單路由。
   6. 按一下「下一步」。
   7. 選取工作人員對話回應的語言和語調。
   8. 按一下「建立」,然後啟用工作人員。
3. 將使用者存取權指派給工作人員。
   1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入並選取「Agentforce 工作人員」。
   2. 選取「訂單路由工作人員」。
   3. 進入「工作人員存取權」,按一下「新增」。
   4. 選取包含「工作人員存取權」的權限集和設定檔。只有擁有此權限集的使用者可以與此工作人員互動。
   5. 按一下「Add (新增)」。

洞察與建議

Agentforce 識別的首要洞察與建議。

洞察與建議範例

在此範例中,每個洞察皆代表 Agentforce 識別並依嚴重性排名的唯一履行風險。每個卡片都有動態變更的建議動作,以透過最有效的緩解措施比對問題。

• 如果芝加哥的處理時間為三倍,則 Agentforce 建議建立路由規則以排除該位置。
• 如果 Agentforce 將達拉斯的一致延遲識別為校正問題,則建議更新位置的估計處理時間。
• 針對主動威脅,例如西雅圖的國家天氣服務洪水警告,Agentforce 建議建立天氣保護規則。

檢閱及回應主動警示

檢閱主動警示,並根據建議決定回應方式。Agentforce 會識別履行效率不足,並提供建議,例如更新履行處理時間或建立路由規則。

1. 若要檢視警示,請移至 App Launcher | | 訂單管理 | | OM Analytics | | 首要洞察與建議 (1)。

   如果您看不到 Agentforce 圖示 (2),請確定您已啟用 Agentforce 並已啟用 Agentforce for Order Management。請參閱設定 Agentforce 訂單路由。

2. 檢閱警示,其中包含以特定洞察為基礎的動作按鈕,然後選擇您的動作。根據資料,Agentforce 建議您按一下「建立規則 」或「更新處理時間」(3)。
   
   1. 若要建立規則,請按一下「建立規則」。
   2. 選取現有的規則群組或建立規則群組。
   3. 與工作人員交談以建立規則。
      
   1. 若要更新處理時間,請按一下「更新」。
   2. 檢閱詳細資料並回應「是」。
   3. 按一下「確認」以更新訂單處理時間。