傳回洞察概觀

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使用「退貨洞察」識別和分析經常退貨的產品,減少退貨率。可選取最多 20 個產品，並將其傳送至 Einstein。Einstein 使用多個回饋意見串流來收集和排序傳回資料。根據退貨分析進行變更，例如改善產品描述或重新查看尺寸度量，藉此提高獲利性並減少退貨率。若要使用「傳回洞察」,請在「設定」中啟用 Einstein。

依預設,「退貨洞察」會使用「退貨單」上的退貨原因文字欄位,來判斷客戶對產品不滿意以及他們退貨產品的原因。不過，「傳回洞察」可使用其他資料串流 (例如產品評論) 來收集、分析和排序資料。分析多個資料串流需要設定額外的 API 勾點。

「退貨洞察」需要 Data 360、Einstein 和訂單管理:分析，這是 Growth 授權的一部分。購買、安裝並啟用 Einstein 封裝後，其便可供所有「訂單管理」權限集授權使用，但「店員」除外。

若要使用「退貨洞察」，使用者最多可選取 20 個產品並詢問 Einstein 這些產品為何遭到退貨。Einstein 會在使用者選取要分析的退貨產品清單後進行決策。由於 Einstein 正在分析資料，因此沒有機會重新產生輸出。支出的 Einstein 信用視 Einstein 傳回的結果而定。系統會根據數字或由 Data 360 分析的訂單摘要和退貨單所花費的 Data 360 信用。傳回的資料中沒有上限。