Élément Renvoyer une commande

Les canaux de vente numériques offrent aux clients de nombreux dispositifs pour initier et renvoyer les articles qu'ils ont achetés en ligne. Les outils de Gestion des commandes facilitent la gestion des divers scénarios de retour.

• Choix d'un type de retour
  Lors du traitement d'un retour, vous pouvez gérer un simple retour et émettre un remboursement, ou créer une commande de retour et une autorisation de retour de marchandises.
• Création d'un retour simple avec un remboursement
  Utilisez le workflow de retour simple pour traiter un retour d'un ou de plusieurs articles, et émettre en même temps un remboursement. Par exemple, un client peut utiliser un bordereau de retour inclus avec la facture de commande pour vous renvoyer directement les articles sans contacter un agent de service ni créer une demande de retour en ligne. Si vous ne suivez pas les retours initiés en ligne ou via un agent de service, vous pouvez également utiliser ce workflow. Vous pouvez traiter un retour simple avec un remboursement uniquement pour les articles exécutés et associés à un résumé de commande.
• Utilisation de l'autorisation de retour de marchandises
  Il est parfois utile de suivre le processus de retour avant d'émettre un remboursement. Une autorisation de retour de marchandises (RMA) vous permet de mieux surveiller le processus de retour afin de vous assurer que le produit est renvoyé dans l'état et la quantité appropriés. Les RMA peuvent être particulièrement utiles pour les articles plus volumineux et plus chers, ou pour les petites entreprises qui ont un stock limité. Par exemple, si le mauvais produit a été expédié, l'AMR s'assure que le produit est renvoyé avant que vous ne remboursiez le coût.
• Facturation de frais de retour et d'annulation
  Vous pouvez facturer des frais pour un article de commande renvoyé ou annulé. Créez un ou plusieurs produits pour représenter les frais, puis implémentez un processus de retour ou d'annulation pour les gérer.
• Affichage des commandes de retour
  Un enregistrement de commande de retour contient des détails sur les articles renvoyés et les enregistrements associés, y compris le résumé de la commande associé.