Devolver um item do pedido

Os canais de vendas digitais oferecem aos clientes muitas maneiras de iniciar e concluir devoluções de itens que eles compraram online. As ferramentas do Gerenciamento de pedidos ajudam você a administrar vários cenários de devolução.

• Escolher um tipo de devolução
  Ao processar uma devolução, você pode processar uma devolução simples e emitir um reembolso ou criar um pedido de devolução e autorização de devolução de mercadoria.
• Criar uma devolução simples com um reembolso
  Use o fluxo de trabalho de devolução simples para processar uma devolução para um ou mais itens e emitir um reembolso de uma só vez. Por exemplo, um cliente pode usar um resumo de devolução incluído na fatura do pedido para devolver itens diretamente a você sem entrar em contato com um representante de serviço nem criar uma solicitação de devolução online. Se você não rastrear devoluções iniciadas online ou por meio de um representante de serviço, também poderá usar esse fluxo de trabalho. Você pode processar uma devolução simples com reembolso apenas para itens preenchidos e associados a um resumo do pedido.
• Usar autorização de devolução de mercadoria
  Às vezes, é útil rastrear o processo de devolução antes de emitir um reembolso. Uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) dá mais atenção ao processo de devolução para garantir que o produto seja devolvido na condição e na quantidade adequadas. Os RMAs podem ser especialmente utilizados para itens maiores e mais caros ou para empresas menores com estoque limitado. Por exemplo, se o produto errado foi enviado, o RMA garante que o produto seja devolvido antes de você reembolsar o custo.
• Cobrar tarifas de devolução e cancelamento
  Você pode cobrar tarifas por um item do pedido que esteja sendo devolvido ou cancelado. Crie um ou mais produtos para representar as taxas e implemente um processo de devolução ou cancelamento que os gerencie.
• Visualizar ordens de devolução
  Um registro de pedido de devolução contém detalhes sobre os itens do pedido devolvidos e registros relacionados, incluindo o resumo do pedido associado.