Обслуживание заказа

Обслуживание заказов позволяет представителям службы поддержки (CSR) предоставлять покупателям услуги, связанные с заказами, например, возвраты, обмены и отмены. Управление заказами использует шаблоны потока для автоматизации этих задач. Администратор Salesforce может скопировать и настроить эти шаблоны, а потом сделать потоки процесса доступными в разделе «Действия и рекомендации» на странице «Сводка заказа». Агенты службы поддержки могут потом быстро отвечать на запросы отмены, повторных отправок, скидок, обменов и возвратов.

Потоки обслуживания могут обрабатывать заказы с не более 2000 продуктов, однако потоки могут обрабатывать не более 100 продуктов одновременно.

• Управление заказами и Service Cloud
  Используйте управление заказами в Service Cloud, чтобы предоставить агентам службы поддержки единое представление заказа и журнала обслуживания для обеспечения своевременной обработки запросов.
• Просмотр журнала заказов
  Сводка заказа собирает все действия транзакций и обработки заказа.
• Отмена элемента заказа
  Вы можете отменить нераспределенные или невыполненные позиции заказа.
• Повторная отправка позиции заказа
  Повторная отправка отсутствующих или утерянных позиций заказа посредством создания заказа выполнения повторной отправки.
• Элемент заказа скидки
  Вы можете обработать скидку или корректировку одного или нескольких элементов заказа, прежде чем они будут распределены или после того, как они будут выполнены.
• Обработка обмена (просто)
  Выполняйте равномерный обмен, когда клиенту нужно обменять продукт на вариант этого же продукта. Например, если покупатель заказывает большой синий свитер размера, а потом решает, что он предпочитает тот же свитер красного цвета, среднего размера, можно обработать обмен.
• Возврат позиции заказа
  Цифровые каналы продаж предоставляют клиентам много способов инициализации и заполнения возвратов для товаров, приобретенных онлайн. Инструменты управления заказами помогают управлять разными сценариями возврата.
• Общие сведения о возвратах по RMA
  Обмен с возвратом RMA предоставляет клиентам более надежное взаимодействие обмена. В отличие от простого обмена, позволяющего обмениваться только вариантами одинаковой стоимости, обмен с RMA обрабатывает возврат предыдущего продукта, прежде чем позволить представителю службы поддержки (CSR) заказать новую позицию, ввести новый адрес доставки и выбрать метод доставки, все от имени пользователя. Наконец, CSR может обработать любое возмещение или дополнительные средства, необходимые клиенту.
• Заказ от имени общих сведений
  Используйте заказ от имени (OOBO) или запись заказа, чтобы позволить представителям службы поддержки (CSR) размещать заказы напрямую от имени клиента. Эта функция работает с управлением заказами, B2B Commerce, D2C Commerce и B2C Commerce.
• Общие сведения о приложении выполнения магазина
  Приложение «Выполнение магазина» предоставляет быстрый и удобный доступ к каждому этапу процесса выполнения: выбор магазина, поиск новых заказов для магазина, создание билета для одного или нескольких заказов, подбор или отклонение элементов и упаковка или отправка их.