Loading
Salesforce-bestillingsstyring
Placer en udveksling med en RMA-returnering

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Salesforce-bestillingsstyring

Placer en udveksling med en RMA-returnering

Placer en udveksling efter fuldførelse, når en køber eller en køber har brug for at erstatte et produkt, efter det allerede er fuldført. Disse udvekslinger kan være uensartede, så det nye produkt ikke altid har den samme værdi som det oprindelige produkt. I denne situation resulterer udvekslingen i en refusion eller yderligere forfaldne midler.

EditionsHeading

  1. Åbn listevisningssiden Bestillingssammendrag fra navigationslinjen.
  2. Vælg det bestillingssammendragsnummer, der indeholder de varer, der skal byttes, og åbn den tilsvarende bestillingssammendragsregistrering.
    Du kan også åbne bestillingssammendraget direkte fra kundens konto i Service Console.
  3. Vælg Uensartet udvekslingsforløb på listen Handlinger og anbefalinger. Hvis din administrator bevarede navnet på forløbet, da du duplikerede det, så er navnet Udvekslinger med RMA Returneringer.
  4. Vælg de produkter, som kunden ønsker at udveksle, og klik på Næste.

    Valg af et pakkeelement vælger alle underordnede produkter. Du kan manuelt vælge eller fravælge underordnede produkter, men en refusion behandles kun, hvis pakkevaren er valgt. Vi anbefaler, at du gennemser din butiks pakkepolitik.

  5. For hvert valgt element skal du vælge den mængde, der skal udveksles, og årsagen til udvekslingen.

    Hvis du behandler en pakke, kan du redigere mængden af underordnede produkter, men refusionen fordeles ikke, selvom nogle underordnede produkter ikke returneres.

  6. Vælg butikken med det element, som brugeren ønsker at udveksle sin vare til, og klik på Næste.
  7. Klik på Tilføj et produkt, og vælg det element, som kunden ønsker.
  8. Vælg en mængde, og klik på Tilføj.
  9. Klik på Næste.
  10. Angiv din kundes forsendelsesadresse, og klik på Næste.
  11. Vælg en leveringsindstilling, og klik på Næste.
  12. Gennemse bestillingsdetaljerne på eksempelvisningssiden for bestillingen. Hvis alt ser godt ud, skal du klikke på Næste.
  13. Vis eksempel og send bestillingen.
    • Klik på Næste, hvis udvekslingen er lige, eller hvis der er brug for en refusion. Beløbet returneres automatisk til den betalingsmetode, som kunden brugte til det indledende køb.
    • Hvis der er brug for yderligere midler, bliver du bedt om at angive kundens betalingsoplysninger.

For at fuldføre udvekslingen skal du lukke returordren.

Related information html

 
Indlæser
Salesforce Help | Article