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Gestion des commandes Salesforce
Traitement d'un échange avec un retour RMA

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Traitement d'un échange avec un retour RMA

Placez un échange postérieur à l'exécution lorsqu'un consommateur ou un acheteur doit substituer un produit qui a déjà été exécuté. Ces échanges peuvent être inégaux. Par conséquent, le nouveau produit n'a pas toujours la même valeur que le produit d'origine. Dans ce cas, l'échange entraîne un remboursement ou des fonds supplémentaires dus.

Éditions requises

  1. Dans la barre de navigation, ouvrez la page de vue de liste Résumés de commande.
  2. Sélectionnez le numéro du résumé de commande contenant les articles à échanger et ouvrez l'enregistrement correspondant.
    Vous pouvez également ouvrir le résumé de la commande directement depuis le compte du client, dans la Console de service.
  3. Dans la liste Actions et recommandations, sélectionnez le flux d'échange inégal. Si votre administrateur a conservé le nom du flux lors du clonage, il s'intitule Échanges avec RMA Returns.
  4. Sélectionnez les produits que le client souhaite échanger, puis cliquez sur Suivant.

    La sélection d'un élément d'offre groupée sélectionne tous les produits enfants. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner manuellement des produits enfants, mais un remboursement est traité uniquement si l'article de l'offre groupée est sélectionné. Nous recommandons de consulter la politique d'offre groupée de votre magasin.

  5. Pour chaque article sélectionné, sélectionnez la quantité à échanger et le motif de l'échange.

    Si vous traitez une offre groupée, vous pouvez modifier la quantité de produits enfants. Cependant, le remboursement n'est pas calculé au prorata, même si certains produits enfants ne sont pas retournés.

  6. Sélectionnez le magasin avec l'article contre lequel votre utilisateur souhaite échanger son article, puis cliquez sur Suivant.
  7. Cliquez sur Ajouter un produit, puis sélectionnez l'article voulu par votre client.
  8. Sélectionnez une quantité, puis cliquez sur Ajouter.
  9. Cliquez sur Suivant.
  10. Saisissez l'adresse d'expédition de votre client, puis cliquez sur Suivant.
  11. Sélectionnez une option de livraison, puis cliquez sur Suivant.
  12. Vérifiez les détails de la commande dans la page d'aperçu de la commande. Si tout semble correct, cliquez sur Suivant.
  13. Prévisualisez et soumettez la commande.
    • Si l'échange est égal ou si un remboursement est requis, cliquez sur Suivant. Le montant est automatiquement renvoyé au mode de paiement utilisé par le client pour l'achat initial.
    • Si des fonds supplémentaires sont nécessaires, vous êtes invité à saisir les informations de paiement du client.

Pour terminer l'échange, fermez la commande de retour.

Voir également :

 
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