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Salesforce 訂單管理
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            使用 RMA 退貨進行換貨

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            3. Salesforce 訂單管理

            使用 RMA 退貨進行換貨

            當購物者或買家需要在已履行產品後替換產品時,進行履行後交換。這些交換可能不平均,因此新產品的價值不一定與原始產品相同。在此情況下,換貨會導致退款或欠款額外基金。

            必要版本

            1. 從瀏覽列中，開啟訂單摘要清單檢視頁面。
            2. 選取訂單摘要編號，其中包含要換貨的項目，然後開啟對應的訂單摘要記錄。
              您也可以直接透過客戶在 Service Console 中的帳戶來開啟訂單摘要。
            3. 從「動作與建議」清單中,選取「不平均換貨」。如果您的管理員在複製流程時保留流程的名稱,則名稱為「交換 RMA 傳回」。
            4. 選取客戶要交換的產品,然後按一下「下一步」。

              選取搭售方案項目會選取所有子系產品。您可以手動選取或取消選取子系產品,但只有在選取配套項目時,才會處理退款。建議檢閱您商店的搭售方案原則。

            5. 針對選取的每個項目,選取要換貨的數量以及換貨原因。

              如果您正在處理搭售方案,您可以修改子系產品的數量,但退款不會按比例分配,即使某些子系產品未退貨也是如此。

            6. 選取具有使用者想要換貨項目的商店,然後按一下「下一步」。
            7. 按一下「新增產品」,然後選取客戶想要的項目。
            8. 選取數量,然後按一下「新增」。
            9. 按一下「下一步」。
            10. 輸入您客戶的寄送地址,然後按一下「下一步」。
            11. 選取遞送選項，然後按一下「下一步」。
            12. 檢閱訂單預覽頁面上的訂單詳細資料。如果一切正常,請按一下「下一步」。
            13. 預覽並提交訂單。
              • 如果換貨為偶發或需要退款,請按一下「下一步」。金額會自動退回至客戶用於初始購買的付款方式。
              • 如果需要額外的基金,系統會提示您輸入客戶的付款資訊。

            若要完成換貨,請 結束退貨單。

            另請參照：

             
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