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Clasificación de temas
Utilice la clasificación de temas en Data 360 para organizar texto no estructurado como revisiones, comentarios de casos o respuestas de encuestas en categorías significativas. Para evaluar registros para clasificación, el modelo aplica un modelo de idioma entrenado a un campo seleccionado. Para cada registro, el modelo asigna una etiqueta de tema y una puntuación de confianza. Data 360 agrega estas salidas a su conjunto de datos. Aplique la clasificación de temas en informes y consultas.
Todos los modelos y algoritmos de clasificación de temas utilizan el nuevo tiempo de ejecución.
Revise estos objetivos de clasificación de temas.
- Clasifique el texto en categorías, por ejemplo, facturación, problemas de productos o solicitudes de funciones.
- Estandarice cómo se organizan los datos de texto entre conjuntos de datos.
- Identifique tendencias y patrones por tema.
- Segmente datos basándose en temas para implicación dirigida.
- Enriquezca los conjuntos de datos con etiquetas de temas y puntuaciones de confianza.
Casos de uso
Las previsiones admiten varios casos de uso.
| TIPO | CASO DE USO | QUÉ SOLUCIONA |
| Marketing | Audiencias de segmentos | Para crear campañas más dirigidas, agrupe clientes por intereses o temas. |
| Analizar campañas | Para comprender lo que resuena la mensajería, clasifique las respuestas y la implicación por tema. | |
| Estrategiar contenido | Identifique temas entre correos electrónicos, web y canales sociales. | |
| Servicio | Realizar seguimiento de problemas | Para acelerar la resolución, categorice automáticamente casos de asistencia, como problemas técnicos o de facturación. |
| Enrutar casos | Para acelerar la resolución, categorice automáticamente casos de asistencia, como problemas técnicos o de facturación. | |
| Gestionar distribuciones | Para gestionar casos con mayor rapidez, marque temas confidenciales o de alta prioridad, como quejas o interrupciones. | |
| Ventas | Analizar perspectivas de negociaciones | Para identificar temas clave, como precios, objeciones o competidores, analice correos electrónicos y transcripciones de llamadas. |
| Enrutar candidatos | Para asignar candidatos al equipo correcto, clasifique las consultas entrantes por producto, sector o caso de uso. | |
| Aumento de venta y venta cruzada | Aflore temas de alta intención, como solicitudes de demostración o debates de precios. |
Consideraciones
Antes de aplicar un modelo de clasificación de temas, revise estas consideraciones.
- Las categorías superpuestas o ambiguas reducen la precisión.
- Texto muy corto o poco claro es más difícil de clasificar.
- El rendimiento del modelo depende de la calidad y relevancia de los datos de entrada.
- El modelo es multilingüe y admite texto en múltiples idiomas.
Limitaciones
Antes de utilizar la clasificación de temas, revise estas limitaciones.
- Defina categorías de temas claras y distintas para una mejor precisión.
- Utilice datos de texto que reflejen el idioma real del cliente.
- Revise y ajuste categorías periódicamente a medida que evolucionan las necesidades comerciales.
- Combine la clasificación de temas con el análisis de opiniones para obtener perspectivas más enriquecidas.
- Trocee el texto largo antes de pasarlo por el modelo. La clasificación de temas funciona mejor en texto corto y enriquecido en intención con hasta 512 tokens
