Usted está aquí:
Clasificación de temas
Utilice la clasificación de temas en Data 360 para organizar texto no estructurado como reseñas, comentarios de casos o respuestas de encuestas en categorías significativas. Para evaluar registros para la clasificación, el modelo aplica un modelo de idioma entrenado a un campo seleccionado. Para cada registro, el modelo asigna una etiqueta de tema y un puntuaje de confianza. Data 360 agrega estas salidas a su conjunto de datos. Aplique la clasificación de temas en reportes y consultas.
Todos los modelos y algoritmos de clasificación de temas utilizan el nuevo tiempo de ejecución.
Revise estos objetivos de clasificación de temas.
- Clasifique el texto en categorías, por ejemplo, facturación, problemas de productos o solicitudes de funciones.
- Estandarice cómo se organizan los datos de texto entre conjuntos de datos.
- Identifique tendencias y patrones por tema.
- Segmente datos basándose en temas para implicación dirigida.
- Enriquezca los conjuntos de datos con etiquetas de temas y puntuajes de confianza.
Casos de uso
Pronósticos admite varios casos de uso.
| TIPO | CASO DE USO | QUÉ SOLUCIONA |
| Marketing | Audiencias de segmentos | Para crear campañas más dirigidas, agrupe clientes por intereses o temas. |
| Analizar campañas | Para comprender qué mensajería resuena, clasifique respuestas e implicación por tema. | |
| Elaborar estrategias de contenido | Identifique temas entre emails, web y canales sociales. | |
| Servicio | Seguir problemas | Para acelerar la resolución, categorice automáticamente casos de asistencia, como problemas técnicos o de facturación. |
| Enrutar casos | Para acelerar la resolución, categorice automáticamente casos de asistencia, como problemas técnicos o de facturación. | |
| Gestionar distribuciones | Para gestionar casos con mayor rapidez, marque temas confidenciales o de alta prioridad, como quejas o interrupciones. | |
| Ventas | Analizar perspectivas de negociaciones | Para identificar temas clave, como precios, objeciones o competidores, analice emails y transcripciones de llamadas. |
| Enrutar prospectos | Para asignar prospectos al equipo correcto, clasifique las consultas entrantes por producto, industria o caso de uso. | |
| Aumento de venta y venta cruzada | Aflore temas de alta intención, como solicitudes de demostración o debates sobre precios. |
Consideraciones
Antes de aplicar un modelo de clasificación de temas, revise estas consideraciones.
- Las categorías superpuestas o ambiguas reducen la precisión.
- Texto muy corto o poco claro es más difícil de clasificar.
- El desempeño del modelo depende de la calidad y relevancia de los datos de entrada.
- El modelo es multilingüe y admite texto en varios idiomas.
Limitaciones
Antes de utilizar la clasificación de temas, revise estas limitaciones.
- Defina categorías de temas claras y distintas para una mejor precisión.
- Utilice datos de texto que reflejen el idioma real del cliente.
- Revise y ajuste categorías periódicamente a medida que evolucionan las necesidades de negocio.
- Combine la clasificación de temas con análisis de opiniones para perspectivas más enriquecidas.
- Trocee el texto largo antes de pasarlo por el modelo. La clasificación de temas funciona mejor en texto corto y enriquecido con intención de hasta 512 tokens
