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Classification des rubriques
Utilisez la classification des rubriques dans Data 360 pour organiser un texte non structuré, par exemple des révisions, des commentaires de requête ou des réponses à enquête, dans des catégories pertinentes. Pour évaluer les enregistrements à classer, le modèle applique un modèle de langage entraîné à un champ sélectionné. Pour chaque enregistrement, le modèle attribue une étiquette de rubrique et un score de confiance. Data 360 ajoute ces sorties à votre jeu de données. Appliquez la classification des rubriques dans les rapports et les requêtes.
Tous les modèles et algorithmes de classification des rubriques utilisent le nouvel environnement d'exécution.
Examinez les objectifs de classification des rubriques ci-dessous.
- Classez le texte dans des catégories, par exemple facturation, problèmes de produit ou demandes de fonctionnalité.
- Standardisez l'organisation des données textuelles entre les jeux de données.
- Identifiez les tendances et les modèles par rubrique.
- Segmentez les données en fonction des rubriques d'engagement ciblé.
- Enrichissez les jeux de données avec des étiquettes de rubrique et des scores de confiance.
Cas d'utilisation
Les prévisions prennent en charge divers cas d'utilisation.
| TYPE | CAS D'UTILISATION | QUE RÉSOUT-IL |
| Marketing | Segmenter les audiences | Pour créer des campagnes plus ciblées, regroupez les clients par centres d'intérêt ou rubriques. |
| Analyse des campagnes | Pour comprendre l'écho des messages, classez les réponses et l'engagement par rubrique. | |
| Stratégie de contenu | Identifiez des thèmes à travers les e-mails, le Web et les canaux sociaux. | |
| Service | Suivi des problèmes | Pour accélérer la résolution, catégorisez automatiquement les requêtes de support, telles que la facturation ou les problèmes techniques. |
| Acheminement des requêtes | Pour accélérer la résolution, catégorisez automatiquement les requêtes de support, telles que la facturation ou les problèmes techniques. | |
| Gérer les escalades | Pour accélérer le traitement des requêtes, signalez les sujets sensibles ou prioritaires, tels que les plaintes ou les interruptions. | |
| Sales | Analyse des connaissances des affaires | Pour identifier des rubriques importantes, telles que la tarification, les objections ou les concurrents, analysez les e-mails et les transcriptions d'appels. |
| Acheminement des pistes | Pour attribuer des pistes à l'équipe appropriée, classez les demandes entrantes par produit, secteur d'activité ou cas d'utilisation. | |
| Vente incitative et vente croisée | Exposer des rubriques à forte intention, telles que des demandes de démonstration ou des discussions sur la tarification. |
Considérations
Avant d'appliquer un modèle de classification de rubriques, prenez connaissance des considérations ci-dessous.
- Le chevauchement ou des catégories ambiguës diminuent la précision.
- Un texte très court ou imprécis est plus difficile à classer.
- Les performances du modèle dépendent de la qualité et de la pertinence des données d'entrée.
- Le modèle est multilingue et prend en charge le texte en plusieurs langues.
Limitations
Avant d'utiliser la classification par rubrique, prenez connaissance des limitations ci-dessous.
- Définissez des catégories de rubriques claires et distinctes pour plus de précision.
- Utilisez des données textuelles qui reflètent la langue réelle du client.
- Vérifiez et affinez périodiquement les catégories en fonction de l'évolution des besoins métiers.
- Combinez la classification des rubriques à l'analyse des sentiments pour enrichir vos connaissances.
- Ébauche le texte long avant de le transmettre à travers le modèle. La classification des rubriques est plus efficace avec un texte court et enrichi en intentions jusqu'à 512 jetons
