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Classificação de tópico
Use a classificação de tópico no Data 360 para organizar texto não estruturado, como análises, comentários de caso ou respostas de pesquisa, em categorias significativas. Para avaliar registros para classificação, o modelo aplica um modelo de idioma treinado a um campo selecionado. Para cada registro, o modelo atribui um rótulo do tópico e uma pontuação de confiança. O Data 360 adiciona essas saídas ao seu conjunto de dados. Aplique a classificação de tópico em relatórios e consultas.
Todos os modelos e algoritmos de classificação de tópico usam o novo tempo de execução.
Revise estas metas de classificação do tópico.
- Classifique o texto em categorias, por exemplo, faturamento, problemas de produto ou solicitações de recurso.
- Padronize como os dados de texto são organizados entre conjuntos de dados.
- Identifique tendências e padrões por tópico.
- Segmente dados com base em tópicos para engajamento direcionado.
- Aprimore os conjuntos de dados com rótulos de tópicos e pontuações de confiança.
Casos de uso
As previsões oferecem suporte a vários casos de uso.
| TIPO | CASO DE USO | O QUE ELE RESOLVE |
| Marketing | Segmentar públicos | Para criar campanhas mais direcionadas, agrupe os clientes por interesses ou tópicos. |
| Analisar campanhas | Para entender o que as mensagens fazem ressoar, classifique respostas e engajamento por tópico. | |
| Estrategizar conteúdo | Identifique temas em emails, na Web e em canais sociais. | |
| Serviço | Rastrear problemas | Para acelerar a resolução, categorize automaticamente casos de suporte, como problemas técnicos ou de faturamento. |
| Casos de rota | Para acelerar a resolução, categorize automaticamente casos de suporte, como problemas técnicos ou de faturamento. | |
| Gerenciar escalonamentos | Para lidar com casos mais rapidamente, sinalize tópicos confidenciais ou de alta prioridade, como reclamações ou interrupções. | |
| Vendas | Analisar Insights de negócio | Para identificar tópicos importantes, como precificação, objeções ou concorrentes, analise emails e transcrições de chamada. |
| Rotear leads | Para atribuir leads à equipe certa, classifique as consultas de entrada por produto, setor ou caso de uso. | |
| Venda incremental e venda cruzada | Detecte tópicos de alta intenção, como solicitações de demonstração ou discussões de precificação. |
Considerações
Antes de aplicar um modelo de classificação de tópico, revise estas considerações.
- Categorias sobrepostas ou ambíguas reduzem a precisão.
- Texto muito curto ou pouco claro é mais difícil de classificar.
- O desempenho do modelo depende da qualidade e da relevância dos dados de entrada.
- O modelo é multilíngue e oferece suporte a texto em vários idiomas.
Limitações
Antes de usar a classificação de tópico, revise estas limitações.
- Defina categorias de tópicos claras e distintas para maior precisão.
- Use dados de texto que reflitam o idioma real do cliente.
- Revise e refine as categorias periodicamente conforme as necessidades de negócios evoluem.
- Combine a classificação de tópico com a análise de sentimento para obter percepções mais avançadas.
- Divida o texto longo antes de passá-lo pelo modelo. A classificação de tópico funciona melhor em texto curto repleto de intenções com até 512 tokens
